Babycare联合飞书打造企业专属母婴室，推动母婴服务创新
Babycare｜飞书案例持续沉淀
一、Babycare介绍
Babycare是杭州白贝壳实业股份有限公司运营的母婴品牌 ，核心覆盖孕期至6岁育儿周期，包含纸尿裤、纸巾、湿巾、喂哺、玩具、孕产、出行、家居等众多品类，为新一代家庭提供一站式、全品类的解决方案，致力于重新定义Z世代人群新的孕婴生活方式。现已在30多个国家，服务超4500万用户。
二、案例沉淀
连接飞书客户，让母婴室合作更顺畅
业务场景：
Babycare联合飞书各行业客户发起企业母婴室共建计划，免费帮助飞书客户打造BabycareX飞书X企业客户的专属母婴室，为爱护航。过去的一段时间，Babycare完成了包括创客、上嘉、梦之岛等9家客户母婴室共建，收获一致好评，有多家客户还在共建中。
借助飞书平台，连接品牌与客户，为公益搭建起重要桥梁。需求征集期间，有30+客户完成母婴室的交流与合作。
整体的合作流程包括母婴室需求提包-->拉群-->物资包确认-->物资寄送-->签收单签署盖章-->返图-->确认宣传口径等环节，整体合作需要沟通的流程和环节较多。
同时，利用飞书多维表格，将合作流程完成串联和自动推进，大大节省运营公关人员工作量，避免重要合作信息的遗漏。
方案效果before
after（定性+定量（如有））
Babycare主要面向C端消费者，在共建母婴室项目推出后，缺乏平台可以连接到B端的企业用户。
在整个母婴室合作过程中，之前主要以线下沟通为主，沟通成本较高，推进节奏缓慢
多个合作项目同时推进时，项目重要节点容易被遗漏，导致推进困难，导致项目跟丢
借助飞书平台，连接品牌与客户，为公益搭建起重要桥梁，也让更多的职场妈妈被关注到
通过消息卡片，多渠道母婴室需求征集，一键转发，让信息快速流动
通过多维表格，实现一键拉群，机器人自动推进进展，避免事项遗忘
效果图/demo展示：
多渠道信息发送
企业提报后会自动推送至群聊
一键拉群，群内信息跟进
多维表格助力全渠道客服质检 业务场景：
Babycare作为国内领先的母婴品牌，一直致力于为消费者提供高质量、安全可靠的母婴产品。随着电商和社交媒体的发展，Babycare的销售渠道已经覆盖线上电商平台、线下门店以及社交电商。
然而，随着渠道的增加，客服管理的复杂性也随之提升。为了确保各个渠道的客服质量一致性，并提升整体销售转化率，Babycare利用飞书多维表格进行全渠道客服质检管理，包括TMS工单抽检、退款维权部抽检等多个板块，十几个人完成几百个客服的质检管理。
方案效果before
after（定性+定量（如有））
工作内容繁琐：用excel将所有记录导出分析，在word文档中进行分析、汇报和发送，每天日常数据分析维护需要在至少2个小时
反馈不及时：质检结果和改进建议不能及时传达给相关人员，影响客服质量的提升，进而影响客户满意度和销售转化率。
质检流程复杂：Babycare的客服质检涉及多个渠道（如淘宝、京东、小红书、线下门店等），质检标准和流程不统一，手动汇总数据费时费力，容易出错。
提升工作效率：权限清晰，每个人负责各自的渠道做抽检和数据分析，所有人时间加起来不到1个小时即可完成
提升工作效率：质检流程的自动化和数据的集中管理，大幅提升了质检人员的工作效率，减少了手动记录和数据汇总的时间。
改进客服质量：通过实时反馈和改进建议的及时传达，Babycare的客服质量得到了显著提升，客户满意度提高。
数据驱动决策：集中管理的客服数据，为企业提供了全面的客服表现分析，帮助管理层做出更加科学的决策。例如，管理层可以通过数据分析识别客服培训需求，并针对性地开展培训，提高整体客服水平。
效果图/demo展示：
全渠道资损退款管理，异常件处理效率从3天到1天 业务场景：
Babycare在线上业务中，经常会发生各类的退款维权、物流异常等特殊事件，需要退款维权部联合客服、仓库等协同部门共同处理，降低资产损耗，提升消费者满意度
方案效果before
after（定性+定量（如有））
之前是全流程是在班牛中完成，但是发现只有登录上去平台才能去查看，数据触达率低
数据变动提醒无法直接触达到员工，导致流转效率比较低，重要事项很难及时做跟进
异常件处理需要和仓库去协同，经常需要客服人为催促物流单号，基本处理周期需要3天时间
集中管理，统一流程：整体流程已经从班牛迁移至飞书，通过飞书多维表格，Babycare将各个电商平台和自有渠道的资损追款和退款维权数据集中到一个表格中进行管理。多维表格的灵活性使得不同渠道的数据能够在同一表格中进行统一记录和处理，简化了管理流程。
自动化流程，提高效率：在多维表格中，Babycare可以设置自动化的工作流程和任务分配。例如，当发生资损或退款维权案件时，系统自动生成任务，分配给相关责任人，并提醒处理。通过自动化流程，减少了手动操作，提高了工作效率和准确性。
实时沟通，快速反馈：飞书的即时通讯和协作功能，使得相关人员可以在多维表格中实时沟通和协作。遇到问题时，可以快速反馈和讨论，确保信息的及时传递和问题的快速解决。如异常件处理直接在多维表格中协同，如需要转寄时，仓库收到转寄提醒后，基本1天内就可完成快递单号反馈和处理闭环
数据统计与分析，支持决策：飞书多维表格提供了丰富的数据统计和分析工具，帮助管理层实时掌握资损追款和退款维权的整体情况。例如，可以通过图表展示各渠道的资损金额、退款成功率等指标，进行科学决策和资源调配。
效果图/demo展示：
社群服务数据管理与推送 业务场景：
随着母婴市场的竞争日益激烈，Babycare作为国内领先的母婴品牌，深知社群运营在品牌建设和客户关系管理中的重要性。通过社群，Babycare不仅可以与目标消费者建立紧密联系，还能及时获取市场反馈，提升产品和服务质量。然而，随着社群规模的扩大和运营平台的多样化，社群运营数据的分析和管理变得愈加复杂。
方案效果before
after（定性+定量（如有））
私域运营部门日常会在企微社群中做运营，每个人通过微伴、自研小程序等平台查看每个人每个小组的数据。数据维度较多，无全量数据统一查看渠道。
无简单有效数据可视化工具，想要看到不同维度的数据分析时，需要手动导出汇总才能做进一步的分析。
集中数据管理：通过飞书多维表格，Babycare将微伴、自研小程序各个平台的社群运营数据集中管理。多维表格的灵活性使得不同平台的数据能够在同一表格中进行汇总和分析，简化了数据管理流程。
自动化数据统计：在多维表格中，Babycare可以设置自动化的数据统计和汇总规则。例如，系统每日自动汇总各个平台的用户增长数据、互动数据、转化数据等，减少了手动操作，提高了统计效率和准确性。
实时监控和反馈：飞书的即时通讯和协作功能，使得社群运营团队可以实时监控社群动态，及时获取用户反馈。例如，当某个平台的用户互动量突然增加时，系统可以自动发送提醒，帮助团队及时了解情况并做出调整。
数据可视化：通过飞书多维表格的数据可视化功能，Babycare可以将复杂的数据通过图表、仪表盘等方式直观展示。例如，通过折线图展示各平台用户增长趋势，通过饼图展示用户互动分布等，帮助团队更直观地了解运营情况。
效果图/demo展示： 行政样品管理，解决样品账实不符问题 业务场景：
背景概况：公司样品管理长期缺乏系统支持，全靠基于OA流程申请，线下进行记录。每天都有数百人在该样品管理系统中协作。完成2万多单的出入库管理
方案效果before
after（定性+定量（如有））
点对点找人，没有统一和固定的管理模式和完整可追溯的机制。
全程依靠人工传达信息，效率低
样品管理者无法及时监控样品当前的情况以及行政仓的库存情况
样品领用者无法知道当前可领用样品情况
管理低效*（依托线下excel管理）*
账实不符率高*（不符率超80%，涉及货值达百万元级别）*
库存不透明
借助产品能力
多维表格 - 实现数据动态更新
飞书集成平台 - 处理复杂逻辑
飞书应用 - 提供消息提醒、信息查询页面
搭建起简易库存管理系统，将之前线下流程线上化
货品品类信息、出入库信息以及现有库存信息，都可在货品品类表、库存总账、库存明细账中详细展示。
样品流转各节点发送飞书提醒，提高感知度；
高级权限管控，领用人和样品管理员都可做到细颗粒度的权限分配
借助多维表格自动化能力，实现数据表、字段间数据实时更新；
样品台账、调拨记录实时可查
效果图/demo展示：
图1、2 调拨记录效果
图3 退库通知及明细
电脑补贴管理 业务场景：
背景：公司对于员工自带电脑提供电脑补贴，每月需统计补贴费用清单。
方案效果before
after（定性+定量（如有））
补贴信息依靠行政同学基于相关OA申请（补贴申请/取消补贴申请）、离职记录等信息进行统计。操作繁琐、人效低、易出错。
每月耗费2人天
以多维表格为底座，相关OA申请记录自动写入多维表格，并借助应用引擎接入离职记录*（因当前人员离职不会发起取消补贴申请）*，实现数据汇总；
借助多维表格函数，统计出人员补贴信息*（补贴状态、补贴开始日期、补贴结束日期）*
通过配置视图，展示上个自然月的补贴台账*（该区间内享受电脑补贴的人员清单及补贴费用明细）*
成果：全程自动化，提效2人天
效果图/demo展示： 合同全流程管理，降低合作风险 业务场景：
背景：
Babycare的合同管理流程原先主要注重审核流程，但随着品牌及业务复杂度的不断增加，合同的风险审查、台账数据沉淀、履约提醒和业财数据一体化等场景的使用和管理诉求愈发强烈。
方案效果before
after（定性+定量（如有））
手动检索交易方风险及合作历史：
合同量大，合作交易方多，法务审核时需要手动检索交易方的风险信息，耗时长且额外增加工作量，无法动态知晓交易方的风险变化，增加了法律合规风险。
交易方的合作历史信息难以快速获取，只能通过检索手动整理的历史合同台账来粗略估计，影响了审批效率和判断准确性。
手动梳理合同台账信息：
无统一合同台账，财务、法务、业务按需独立整理线下excel合同台账，合同信息无统一查阅入口。
合同台账信息手动梳理工作量大，无法自动实时展现。
到期合同人工盘点提醒：
财务、法务等人工记录查阅合同到期信息，人工提醒申请人合同到期及后续续签动作，人工提醒工作量更大，效率低，存在漏提醒的风险。
业财系统数据独立：
合同流程与财务预算及付款流程独立，人工搬运数据造成了割裂的体验，同时也存在数据不一致的风险。
交易方风险及合作历史实时展示：
飞书合同能够自动提示交易方的风险信息，实时展示交易方的风险情况和工商信息，帮助法务人员快速识别风险，减少手动检索的工作量，提升审核效率。
交易方卡片中，审批人可以直观地查看交易方的签约历史信息，帮助判断项目风险及交易方情况，提供多维度的审核参考，提高了合同审批的效率和准确性。
合同数据自动沉淀为企业资产：
除基础合同信息外，按需在台账中自定义产品类型、店铺类型等信息，帮助业务部门精细结构化合同信息。
合同台账系统自动生成，大幅提高合同检索及查阅效率。
合同到期自动提醒：
合同履约数据清晰展示，所有相关人员都被系统自动提醒，帮助申请人及相关业务方及时跟进后续事项。
串联业财数据一体化：
飞书合同承上启下，关联财务预算余额、预算项目、预算部门等以及付款流程，打破数据孤岛，实现业财数据的实时与准确传输。
效果图/demo展示：