打造全新智慧生活场景 “六朵云”助力万科物业社区“智”理
高压冲洗车对外围主干道路面清洗，再由扫地车做路面清扫，最后由巡逻车完成路面巡视，人机协同效率翻倍；访客通过自助访客机享受8秒“无盘查”入户登记；远程坐席7*24小时在线，异常情况随时处理；城市E控中心，实现“远程+实地”的双重守护……
上述智慧化的服务手段正在南京万科物业服务的不少住宅小区深入应用。在数字化时代背景下，智慧化建设成为物业服务企业提高综合服务能力的发展方向。针对物业服务的多样场景，万科物业不断梳理流程并云端集成，依托母公司万物云的空间科技，目前就通行、维保、巡检、调度、客服，环境等场景构建起“云通行、云维保、云巡检、云调度、云客服、云保洁“六朵云产品解决方案，成为万科物业现场服务替代为远程服务的底层支撑。
“结合AI人工智能与IOT物联网技术，在智慧社区的打造上前期由点及面，后面集中在片区内投入大量的基础设施，包括数字化基础设施、公共设施、设备与任务调度平台。在完成基础设施建设后，进行四保（保安、保洁、保绿、保修）流程的变革” 南京万科物业管理有限公司第一分公司总经理张立志提到，智慧社区的优势在于可以实现人机的高效协作，服务的远近结合。
云调度：
放置于南京市建邺区碧瑶熙苑的E控中心共辖18个在管住宅项目，它提供这这些项目日常的任务调度、人员资源调度、应急指挥调度、重大事件管控等线上化功能，是实现事件全生命周期处理闭环的统一指挥调度工作台。这个工作台通过远程品控、调度、AI告警处突等方式，把现场需要人的服务转化为远程人工智能的服务，通过多个项目联合运营，让原本在现场需要多个人的服务，通过BPaaS调度变成现场一个人的服务。
图为建邺区E控中心
“1栋3单元门口有乱停乱放，请前去查看处理。”物业人员突破工作地点和岗位限制，以任务为中心，通过远程运营中心的智能调度，为业主提供更及时、优质的服务。
云巡检、云维保：
通过给住宅现场的设备加装“传感器”，实时检测设备运转，经过大量现场数据的图片训练，实现关键业务场景的AI镜头告警，“水泵房数据异常，高危告警！”在AI镜头告警的同时，还能对尚未发生的问题实现预判，提供决策依据。
“工单已完成，警报解除！”当设备出现需要维护的问题时，智能工单系统会自动发出工单，派发给最合适的工作人员，并根据工单高效快速处理任务。云维保可以实现工作人员只需查看电脑里数据和参数,不用再像过去一样到设备旁进行检修。
图为万科都会雅园的维修同事正在远程接单
云客服：
在金隅紫京府物业服务中心可以看到，投入使用的智能服务终端“凤梨一号”涵盖资产服务、人行服务、车行服务、物业费缴纳等共29项功能，在解决业主所有日常需求的同时，能打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。以客户办理门禁卡为例，人工办理业务是6分钟/次，补卡是10分钟/次，而通过自助终端，仅需1分钟。“这个机器办理业务非常方便，还有24小时远程客服，基本满足我们日常的业务需求。”业主王女士说道。
图为万科都会雅园“凤梨一号”自助服务终端
云通行：
通过对出入口人群定性和定量的分析，万科物业将其分为住户、访客、外卖和快递三类，并借助万睿科技研发的“黑猫系列”人行和车行系统，对出入口进行“整容式”管理。
图为万科光明城市“黑猫一号”人行通道
值得一提的是，“黑猫系列”各种智能门禁设备可以满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行。例如，在人行出入口，老人和小孩，常用刷卡开门；年轻人常用刷脸、刷二维码、手机APP开门。智慧人行闸机可在2秒内通行1人，通行效率非常高。
在车行出入口，通过智慧车行产品，也已经实现了现场高效速通，业主和访客车辆都可以通过车牌抓拍识别和移动端应用实现自助进出、自助缴费、自助领取电子发票。
图为金隅紫京府“人脸识别机”、“访客机”
云保洁：
万科物业对保洁管理所涉及到的人、设备、物、事进行全过程实时管理，用数据赋能业务实现远程集约化管控。传统地库清洗是各项目根据作业量大小配备地库清洗岗，在成立了高压冲洗组及多种高级专业清洁设备加持后，清洗效率和清洗效果都得到了大幅提升。
图为正在万科金域蓝湾作业的扫地车
目前，小区的外围和地库已经实现“全场景机械化作业”，不同界面的作业场景可采用不同的机械化作业模式，通过将最适配每一个场景的机械组合起来，实现最优的保洁效果。比如，外围主干道路面采用“一冲、二扫、三巡”的模式，即高压冲洗车对外围主干道路面清洗，再由扫地车负责路面清扫，最后由巡逻车负责路面巡视。
万科物业针对社区治理中的各种难题，充分整合各类资源，不断持续提升空间科技能力,并实现复杂空间运营场景下效率的提升，后期将投入更多资源和能力，为更多业主打造全新的智慧生活场景。