2025新规《家政服务 母婴护理服务质量规范》对比旧版的变化与解读
2025新规《家政服务 母婴护理服务质量规范》对比旧版的变化与解读
2025-03-10 18:28
发布于：北京市
2025年3月1日，新版《家政服务 母婴护理服务质量规范》（GB/T 31771-2024）将实施，取代2015年的旧版标准。这一新国标不仅对母婴护理服务提出了更高的要求，也为家政服务行业带来了新的发展方向。作为家政公司老板，了解新版与旧版的区别及其意义，帮助您更好地应对行业变化，提升服务质量。
新版对比旧版的变化与解读
1. 术语定义更加清晰
新版国标对“母婴护理服务”、“母婴护理员”、“月子餐”等术语进行了更新和调整，并新增了“婴儿”和“新生儿”的定义。这些术语的更新使标准更加符合当前行业实践，避免了旧版中可能存在的模糊表述。
解读：
服务范围更明确：新版标准明确了母婴护理服务的对象和服务内容，减少了服务中的歧义。
行业规范性提升：通过清晰的定义，家政公司和客户对服务的理解更加一致，减少了纠纷。
2. 服务质量分级更细致
新版国标将母婴护理服务分为六个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。每个等级都有明确的服务内容和人员要求。例如，一星级母婴护理员需要具备6个月以上的工作经验，而金牌级则要求48个月以上的经验，并持有多个职业技能证书。
解读：
服务差异化：家政公司可以根据客户需求，提供不同等级的服务，满足高端客户的需求。
人员管理更科学：通过分级管理，家政公司可以更好地规划员工培训和职业发展路径。
3. 新增服务提供流程
新版国标新增了“服务提供流程”章节，详细规定了从客户需求对接到服务结束及回访的全流程操作规范。包括需求对接、合同签订、入户服务、服务结束及回访等环节。
解读：
服务流程标准化：通过规范化的流程，家政公司可以减少服务中的漏洞，提升服务效率。
客户体验提升：标准化的流程让客户感受到更专业的服务，增强客户信任感。
4. 信息化管理要求
新版国标增加了对信息化管理的要求，鼓励家政服务机构利用互联网、大数据、物联网等技术，优化服务流程和管理。例如，通过熊猫系统到家云，客户可以更方便地线上下单服务、反馈意见；家政公司也能更方便地派单、监控工作质量，做到服务留痕。
解读：
管理效率提升：信息化手段可以帮助家政公司实时监控服务质量，减少人工管理的成本。
客户互动增强：通过信息化平台，家政公司可以更快响应客户需求，提升客户满意度。
5. 服务质量评价与改进机制
新版国标要求家政服务机构建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评价，并根据反馈进行改进。评价方式包括内部质量监控、客户满意度测评、行业对标等。
解读：
持续改进服务：通过定期评价和改进，家政公司可以不断提升服务质量，满足客户需求。
品牌形象提升：高质量的服务有助于树立良好的品牌形象，吸引更多客户。返回搜狐，查看更多