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本书遵循实用、够用的原则，强调理论与实践的有机结合，系统地介绍了家政服务沟通和家政服务礼仪的相关知识，旨在帮助相关专业的学生提高自身职业素养，成为家政服务人才。全书共分为七个项目，分别为家政服务沟通与礼仪概述、家政服务语言沟通技巧、家政服务非语言沟通技巧、与特殊服务对象沟通的技巧、家政服务员的形象礼仪、家政服务员的社交礼仪、不同家政服务的工作礼仪。

本书结构合理，体例新颖，内容深入浅出，语言通俗易懂，具有较强的实用性和指导性，可作为各类院校现代家政服务与管理专业及相关专业的教材。