知名家政平台停摆 用户预付款何去何从
对大多数用户来说，停摆来得突如其来。有用户不解，才找阿姨做了家庭清洁，怎么隔了一天就爆雷了？更有不少充值用户是通过社交平台才知道这一消息。目前受害客户和金额并未得到公开统计，有用户在社交平台上表示充值金额低则数千元，高则超过10万元；51家庭管家的官方说明也指出，公司已经“积累了24万的客户”。
孙萌作为51家庭管家的老用户，使用其家政服务超过5年。得知平台暂停服务，她的第一反应是崩溃。“我还有137次保洁服务没用，等于好几年的量。而且找到一个称心阿姨并不容易，51的突然停摆完全打乱了生活节奏。最可气的是，前几天平台还在宣传双11活动。”
就在10月15日，51家庭管家还在官方微信宣传“双11”提前预订的优惠活动，包括“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。但目前其产品均已下架。宣布暂停服务后，51方面也给出了解决方案。公司在广州总部与线上均开启了客户/员工服务通道。在核对身份、未消费预付金额或欠付工资之后，分别给客户和员工一张盖有公章的客户债权和员工欠薪纸质确认函。
10月29日，孙萌来到了位于广州的51家庭管家总部大楼，“人很多，感觉陆续来了500多人，其中既有客户也有员工”。预产期将近的李欣则选择了线上维权的方式，虽然客服电话打不通，但对接的平台销售后续主动向她发来了退款登记安排。多名51家庭管家用户表示，目前签订的确认函上并没有约定还款时间，仅写着“贵方有权通过司法途径保障自己的合法权益”。
北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示，在客户签下债权确认函后，便与51家庭管家解除了服务合同，同时，还没消费的预付金额转为债权。该确认函系经营者出具，未来如无其他无效或可撤销事由，则具有法律效力。该确认函可作为消费者后续维权的主要证据，用以证明经营者应向消费者退还的预付款余额。