保姆月嫂照看小孩老人护理护工

摘要：

随着社会发展,全球产业结构开始从"工业经济"向"服务经济"转变,服务业的快速细分催生了很多新兴的服务业态.与此同时,在我国传统文化和生活习俗的影响下,人们对产后护理的认知越来越深入,母婴健康成为社会高度关注的焦点问题.因此,"母婴健康产业"也被称为朝阳产业.本课题以月子中心为例探讨了母婴健康服务系统的设计问题.首先,本文对国内外母婴健康产业现状和发展进行了研究,并从服务系统的视角对现有母婴健康服务系统模式深入分析,在此基础上使用了服务设计的工具与方法,对月子中心的服务流程,服务接触点,利益相关者,信息传播等进行梳理,总结出现有母婴健康服务系统存在的问题.其次,笔者对ADG月子中心进行了实地调研,通过问卷调查,用户访谈,行为观察,服务蓝图以及用户旅程图等方法,深入了解月子中心产妇和医护人员在月子中心康复护理服务过程中遇到的问题和具体需求.最后,总结并归纳出新生儿护理服务,产妇塑形护理服务,产妇生活护理服务,月子餐饮服务,心理健康服务以及空间环境和产品设施等方面的需求,进而构建和优化了母婴健康服务系统蓝图,并以此为依据进行了月子中心信息服务管理系统平台以及月子中心产品设施设计实践.在本课题研究的母婴健康服务系统中,不同的利益相关者都能够从服务平台中获得属于自己的利益价值,并且整个的母婴服务系统的构建方案与设计指导策略也能够为其他母婴健康机构服务系统的构建带来启示与借鉴作用,进而积极促进整个母婴健康服务产业的发展.