优秀保姆“制造者”！家政培训师：我们是家政课堂麻辣教师！
家政培训师，顾名思义，就是针对家政人员的业务技能、手法、理念进行培训的老师。随着家政行业的快速发展，家政培训师已变得炙手可热。现今不管是家政公司还是专业家政培训机构，对家政培训讲师的需求越来越迫切。“物以稀为贵”，家政培训师可谓是当今社会的“金领职业”，行业人才稀缺、职业自由度高、年收入可观。同时又是受人尊敬的职业之一，深受一线家政服务人员的爱戴。从一线上户工作中获取实操经验，通过培训师系统学习提升自我，然后“晋级”到培训师岗位，这是不少高素质的家政从业者的职业规划路径。近日，记者走近我市的家政培训师群体，聆听他们的故事。
叶新新： 从催乳师到家政培训师，六年“教授”了近1500名学员
叶新新来自永嘉，今年35岁，护理专业毕业。曾做过公立医院的急诊科护士、专职催乳师等。2015年，她加入我市一家家政公司，成了一名家政培训师，6年里培训了近1500名的家政人员。她说，能够成为月嫂、护工口中的“叶老师”，让她很有成就感，“能够在家政课堂上实现自己的老师梦，真是太美好了。”
在叶新新看来，在家政行业当一名培训师，说难也不难，说容易也不容易。和其他行业培训师一样，家政培训师需要有较强的亲和力和表达能力，在讲台上有强大的个人气场，吸引学员专注聆听课程内容。“与其他行业的培训不同，家政培训师遇到第一道难关就是培训对象的素质问题。”叶新新说，比如培训对象大多是文化程度不高、年纪偏大、自我学习能力不强的人，却要让她们在短时间内掌握家政服务的理论知识和操作技能，要以最快速度独立完成各项服务，不仅要学习制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，还要能掌握照料孕产妇、婴幼儿、老年人或护理病人的各种基本技能，“难度可想而知。”
于是，在教学过程中，为了更好地将理论与实操结合，叶新新非常注重情景性模拟教学，她经常一个人分饰不同角色来演示课程内容，让理论知识更加通俗易懂，让学员记忆深刻。“记得第一批学员中有一个叫何连钗的月嫂，上户第一天就碰到产妇身体不适等难题，当时就接连给我打了19个电话咨询，经我们反复分析猜测，怀疑是胎盘残留引起身体不适，就建议该产妇去医院检查，果真如此。”叶新新回忆道，当时检查的医生都说这个月嫂专业。
叶新新说，作为一名家政培训师，她的日常工作除了教学外，平时还会给公司里上户的家政人员支招。比如根据雇主的时间，协助住家保姆制订一天的工作计划表，统筹安排时间，以便她们更好服务客户。
“现在，我的大学同学大都在医院里从事护士工作，只有我‘改行’进入家政行业。但我感觉这行业更适合我，将家政人员培训成像护士那般专业，也是我追求的理想。”叶新新说，她希望从她的培训课堂里走出去的家政人员，在职业道路上走得更好。
方玲玲： 从月嫂“晋级”培训师，年收入家庭最高
36岁的方玲玲，说话干脆利落。她是一名从一线月嫂“晋级”为家政培训师的。加入家政行业6年，她正按照规划一步步实现自己的职业目标。现在的她，不仅年收入十几万元，是家里最高的，而且因为上课时间安排比较自由，还能更好兼顾家庭。“这个行业让我找到生活努力的方向，培训出更多的优秀家政人员，是我站在讲台上的目标”。
在加入家政行业前，方玲玲曾开过一家母婴实体店自己当老板，不过，受电商冲击等生意寡淡。后来，她就加入家政行业，经过学习培训当了一名月嫂。“在月嫂培训时，我就暗下决心以后自己也要像台上的老师一样，做一名家政培训师。”方玲玲说，她先是深入月嫂一线工作积累经验、锻炼自己。好学认真的她，在上户时，凭借着自己的专业技能、爱心、责任心、包容心，屡获客户好评。上户一单好评一单，业务能力突出的她，引起了家政公司负责人的注意，打算把她往家政培训师岗位培养。征求她个人的意见后，她被调到了公司培训部，开始系统地学习如何当一名专职培训师。从一线月嫂“晋级”成为家政培训师，专职教授公司新进一线员工及参与社会家政公益课。“做而优则教”，体现了方玲玲在行业里的优秀表现。
方玲玲说，从事培训师这几年，从开始上台的胆怯、不自信，到如今的游刃有余，自己的成长也离不开公司同仁的无私帮助。
而为了提升自己的能力，把更好的技能传授给家政人员，这几年，她不断地到全国各地参加集训，上海、杭州都留下她学习的足迹，并考取了家政培训师必备的高级育婴师、高级催乳师、高级母婴师护理等证书。个人技能也是突飞猛进，在温州家政大赛中屡获佳绩，2017年获得个人三等奖并获得金牌月嫂的称号、2019年获得二等奖、2020年获得母婴护理一等奖。
方玲玲说，现在当“阿姨”，并不是简单地做做家务、带带孩子就可以。她们需要学习很多专业知识，满足雇主需求。作为“导师”，培训师技能过硬才能更好教导给“阿姨”们。方玲玲说，这些年来，看到自己课堂上学成“毕业”的学员，颇受雇主欢迎，收入也不错，自己心里充满了自豪感。
郑溥博： 家政培训师队伍中罕见的“男老师”
手把手示范如何规范打尿包、泡奶粉……当壮实、健谈的郑溥博站在面前，根本想不到，他是一位家政培训师，日常工作就是给月嫂、育儿嫂们培训护理婴幼儿等理论实操课，及培养医院护工等家政人员。
郑溥博，37岁，2015年成为一名家政培训师，是家政培训师队伍中罕见的“男老师”，曾获得2017年的温州金牌家政能手大赛冠军。
郑溥博大学学的就是母婴护理专业。毕业后，他先是在市区一家公立医院的新生儿科当男护士。抱小孩、抚触、洗澡等婴儿方面的护理，他都在行，“别看我长得五大三粗，对孩子可柔声细语了。”而心思细腻、人活络的他，在当男护士时，就关注到了家政培训师这个职业。家政行业发展潜力好，又和大学所学专业对口，2015年，郑溥博再一次突破世俗眼光，成了一位家政培训机构里少见的男性家政培训师。
在郑溥博看来，想要当好一名优秀的家政培训师，专业知识技能的更新积累必不可少。这些年，他积极参加市妇联和家政行业组织的各种培训，还跑到青岛、杭州等地学习新的护理知识和实操技能等，回温教授给家政人员。
“我现在主要是培训医院护工，这些护工都不年轻，可要掌握的护理知识还是蛮多的，要懂点医学知识，更要懂病人的心理。怎样把深奥拗口的课程内容教得通俗易懂，让学员都能学会，最考验一名培训师的功底。”郑渊博说，通过不断的学习专业知识，他在家政培训师的岗位上更加自信，变得更优秀。
“一个大男人去教一群阿姨家政课程，不知道的人，以为我找不到别的工作。其实是我喜欢这份职业，才在家政专业上深耕的。”说起家政培训师的工作，郑溥博特别兴奋，“我喜欢做一名家政培训师，喜欢被学员团团围着的感觉，特别有成就感。”
除了给家政公司当专职的培训师，郑溥博说，业余时间里，他还兼职做着外贸生意和游戏编程等工作，“这三项工作，时间自由度都比较容易把控。”也正因为如此，2018年，女儿出生后，他就主动承担起专职的“月嫂”“奶爸”，成为家庭带娃主力军。他说，他特别满意如今的生活状态。
家政培训师的春天
家政服务业走进千家万户。科学喂养，制作营养餐，手工洗涤物品的方法……如今家政人员的服务，已经从过去简单劳务付出向专业技能型转变。她们通过家政专业技能的学习培训，考取证书，可获取更高的薪资待遇。
如何让家政服务人员适应时代需求，变得更专业，操作更标准化？这与家政培训师对他们的入职培训、岗中指导等息息相关。
“家政培训师资的水平高低，决定了家政服务员的服务质量，家政服务员服务质量的高低，决定着消费者的满意度和体验值。”安托家政负责人称，一名优秀的家政培训师，可以带出一批高素质的家政人员，可促进整个家政行业的规范化发展。可惜，近年来，虽然已有一些高素质从业者加入，并通过一线上户实操经验和系统学习走上培训师岗位。不过，整个行业的家政培训师还是非常紧缺的。在温州，目前只有少数的家政公司配备有专职家政培训师，可以定期对公司家政人员进行“回炉”培训，跟踪指导。更多的家政服务人员则是自发在网络上搜寻相关课程自主学习，以便提升自己。大多数的家政公司，只是临时聘请专职培训师做短期的上岗集训等。
据相关报道，北京劳动保障职业学院2021新增2个高职专业，其中一个就是“现代家政服务与管理”专业，这个专业的培养方向，分别是家政培训师方向和家政经理人方向。通俗地讲，家政培训师方向是为家政企业培养讲师；家政经理人方向是为家政企业培养中层管理者。
“家政培训的优劣，关键是培训师队伍的建设。”我市一业内人士表示，家政培训师除了需要拥有丰富的理论知识外，还需要在家政行业里真真切切摸索过，有实操经验可传授，起到表率示范带头作用，能教学出更多优秀的家政从业者。
温都记者 张小青