以“三家模式”打造家政服务业“梦想工程”
□ 中国妇女报全媒体记者 姚建
□ 王丹青
“让每个女性都拥有梦想成真的机会。”在山东，200余万名妇女和300万个家庭在蓬勃发展的家政服务业中，感受到“梦想成真”的力量。
中国妇女报全媒体记者了解到，近年来，山东省各级妇联组织深入贯彻习近平总书记有关家政工作的重要指示，全面落实中国妇女十三大部署，创新探索妇联组织推动家政服务业发展的“三家模式”，将家政服务业打造成“梦想工程”，不断推进巾帼家政提质扩容高质量发展。
安家，安的是人心
“安置一个人，温暖两个家”，这是济南阳光大姐服务有限责任公司成立之初便确立的服务宗旨。每每看到这行字，刘桂香的心中总是充满着感动。
2000年，刘桂香下岗了，迷茫之际，一次偶然的机会，她走进了“阳光大姐”大厦，做起了月嫂。从最初的不被家人朋友理解，到第一个获得省级“首席技师”享受政府津贴的家政服务员，刘桂香在这里重新找回了奋斗的目标和意义。
家政服务业又被称作“朝阳产业”，但在刘桂香这样的从业者看来，家政服务业的“朝阳”之势不仅在于当下的老龄化现象、二孩政策出台等导致“一老一小”的照护需求倍增，更在于这是一项“一举多得”的“爱心行业”，围绕一个个鲜活的家庭需求，妇女在其中能够施展才华的天地变得广阔起来。
山东各级妇联组织敏锐地抓住这一“风口”——一边是“一老一小”照护需求亟待解决的家庭，一边是创业就业梦想期待实现的妇女，妇联组织积极发挥桥梁作用，扎实推进巾帼家政服务工作，以人才培训为着力点，不断夯实“山东大姐”的人才基础，提升服务质量，“让家庭更安心”。
山东省妇联党组书记、主席孙丰华介绍说，如今在山东，已经形成了以“山东大姐”品牌为统领，以“阳光大姐”“爱心大姐”等300余家服务实体为支撑，上下贯通、覆盖山东的巾帼家政服务矩阵，带动200余万名妇女实现就业，在助力“六稳”“六保”、服务社会民生中彰显了妇联组织的独特作用。
记者注意到，2023年，山东省妇联启动“巾帼家政进乡村（社区）”活动，活动通知中明确提出，各地妇联要优先吸纳农村低收入妇女、城镇下岗失业妇女通过从事家政服务实现就业；充分发挥村（社区）妇联主席联系妇女、联系家庭的独特优势，摸清妇女对家政就业的需求，精准对接家政企业开展上岗培训和就业安置，带动更多妇女在家政领域就业增收。
一个覆盖山东全省的培训网络也在山东建立起来，并纳入政府定点培训机构，服务员岗前培训率达到100%、回炉率达到98%。同时，山东省妇联组建起一支巾帼家政服务讲师团，截至2023年底，共培训巾帼家政服务机构负责人、职业经理人等家政人才4300余人。
以“阳光大姐”“爱心大姐”“农家女”“沂蒙大姐”等300余家服务实体为基础，山东各级妇联组织鼓励家政机构发挥人才资源优势，积极发展职业教育，推进产教融合。以“阳光大姐”为例，在职业中等专业学校不断发展的基础上，“阳光大姐”联合山东医学高等专科学校成立“阳光健康学院”，联合山东省劳动职业技术学院成立“阳光学院”，并开设“三二连读”幼儿保育专业。
爱家，爱的是梦想
如今在山东，越来越多的家政服务员通过参加比赛及培训，手握多项荣誉称号、技能证书，更有像刘桂香这样享受政府津贴的高级技师。“原来大家都觉得干家政‘不就是个保姆’。”刘桂香告诉记者，“现在他们都叫我们‘大姐’，感觉很亲切。”
为提升家政服务员的职业自豪感，山东各级妇联一直在探索。记者了解到，山东省妇联竭力打造“山东大姐”创新示范工程，充分发挥榜样的力量，首批命名50家山东大姐巾帼家政示范企业（门店）、寻找100名最美巾帼家政服务员、50名最美巾帼家政培训师、10名最美巾帼家政经理人，通过广泛宣传，发挥其示范引领、辐射带动作用；争取各类表彰向家政从业人员倾斜，提升家政从业人员职业自豪感、荣誉感和责任感。
为了让更多家政服务员在这一行业实现梦想，山东各级妇联也致力于推动行业可持续发展。一方面，山东省妇联打造并擦亮“山东大姐”品牌，发挥山东大姐机构发展联盟组织优势，持续吸收会员130家，发布行业自律公约，统一联盟服务理念、牵头制定行业标准，带动家政行业规范健康发展。另一方面，济南、青岛、淄博、临沂等市的大姐机构牵头成立当地巾帼家庭服务业协会，加强地方联谊与区域合作；济南阳光大姐、青岛爱心大姐、临沂沂蒙大姐等巾帼家政企业入选首批家政服务业提质扩容“领跑者”企业。“好潍姐”、“烟台大姐”、泰安“农家女”等大姐机构领跑当地家政行业发展，呈现百花竞放的品牌集聚效应。
与此同时，山东省妇联支持鼓励200余家大姐机构加入国家“家政服务信用信息平台”或自建诚信平台，建立家政服务员和家政服务企业信用记录。
乐家，乐的是幸福
在潍坊市奎文区，许多妇女爱上了“赶集”，不过，她们“赶集”不是为了购买生活用品，而是为了找工作、找服务。
奎文区妇联相关负责人告诉记者，为满足人民群众对居家养老、育幼的需求，奎文区妇联以社区巾帼家政基层服务站为抓手，以嵌入式、延链式、互补式、融合式建设思路，探索“家政＋”新路径，推出了“巾帼家政便民大集”等特色服务，让巾帼家政为基层妇联赋能，为基层治理助力。
这是山东各级妇联深化巾帼家政进乡村（社区）的一个缩影。如今在山东，家政服务早已不再局限于卫生清扫、婴幼儿及老年人照护等常规服务，针对新形势下广大家庭的切实需求，家政服务链条不断延伸，在更加贴心的服务中提升广大家庭的幸福感和收获感。
记者了解到，今年以来，山东省妇联争取省级专项资金，开展巾帼家政进乡村（社区）活动，引导巾帼家政企业主动对接家政服务消费期盼，有效服务妇女就业需求。通过开展公益宣讲、技能培训、专场招聘、志愿服务等活动，为城乡妇女和家庭送政策、送技能、送岗位、送服务，提升家政消费品质，助力家政兴农，促进巾帼家政融入社区一刻钟便民生活圈。据统计，2023年，山东省各级妇联组织开展“巾帼家政进乡村（社区）”送政策、送技能、送岗位、送服务活动2398场，惠及妇女22.3万人次。
除此之外，山东省妇联还探索巾帼家政提质扩容创新模式，将巾帼家政园区、家政企业、社区服务站有机整合，向社会提供家政服务、家政培训、家政就业、家政创业孵化等集合化服务，推动家庭服务业产业化、复合式发展。如潍坊市打造总面积7640平方米的巾帼家政广场，目前共入驻20余家企业与服务机构，形成集红色家政品牌、综合服务平台、培训就业基地、企业孵化园区“四位一体”的家政服务综合体。
山东省还积极探索家政服务的数字化、智能化升级。今年11月24日，济南阳光大姐数字化、智能化新板块丽阳神州发布家庭服务产业大模型。据了解，目前，该模型已在高新区颖秀华府社区阳光大姐未来社区体验中心落地。未来，随着大模型与服务场景深度融合并不断迭代升级，数字化引领家政变革、AI服务美好生活将成为现实。