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段秀丽，山东家悦家庭服务集团有限公司董事长、“FINECLEANER|优洁士”居家保洁品牌创始人，曾经做了6年大学老师，9年家政创业经历，孵化家政创业者遍布全国260多个城市800多个家政公司。

一、品牌建立背景

段秀丽认为，只有让家政人员具备良好的专业技能、匠心般的职业精神才能被社会、被更多人认可。

通过对日本、菲律宾、英国等多个国家优秀院校、机构、企业进行交流学习并建立合作，引进了国外20多年精细化保洁经验，于2018年创立了集团旗下“FINECLEANER|优洁士”居家保洁品牌，注册45类、35类、37类、41类商标，以其规范化、标准化、流程化制定了6区48类136项居家保洁服务标准，解决了服务人员效率低、服务质量不可控、客户体验差的行业痛点。

二、品牌培育

优洁士品牌创建之初，首先对市场需求进行深入调研，尤其针对常年用保洁的消费者家庭从使用频次、服务质量、消费价格、人员素质、售后保障、雇佣风险等多方面做了全面调研后，确定了消费者需求，建立了培训标准、考核标准、督导标准等规范，统一了服务人员形象、服务工具、服务流程、服务标准、服务礼仪等内容，制定了客户服务三包承诺、六大保障等政策，以确保服务质量和客户体验。例如针对服务人员的培训考核中，洗刷台物品摆放要由高到低、标签朝外摆放，客户家卧室的被子要回拉60厘米、回折30厘米，打扫厨房的流程按照“一挪二泡三顶四墙五台六地”的十二字口令进行操作，不再依赖于个人从业经验，不再以“做干净”为标准，而是可量化、可执行的具体动作。

三、品牌推广宣传

在品牌推广宣传方面，山东家悦集团搭建了优洁士线上预定平台，用户足不出户在线即可购买服务、邻里拼团、评价服务，公司管理端可在线排单、客户管理、人员管理、数据统计、财务统计等功能，服务人员可以手机接单、一键导航、薪资统计等，实现了多端一体全业务流程信息化，创新“互联网+家政”的经营模式，同时延伸了家电清洗、整理收纳等多项服务项目，提高了企业运营效率，降低了运营成本。三年时间累计服务5万多个客户家庭，客户好评98.2%以上，服务人员平均薪资可达6.5万/年，远超市场平均水平。

在品牌营销获客方面，通过与银行、高端物业、企事业单位等线下渠道开展沙龙活动，教授收纳、保洁、奢侈品养护等小技巧知识，受到客户热烈欢迎和高度认可，同时提高了优洁士品牌形象和营业销量。线上依托抖音、小红书、视频号等新媒体流量平台快速曝光和种草，有效带动订单销量大幅增长。

四、品牌扩张及影响力

公司团队积极学习新媒体相关知识，开展线上直播，录制短视频，搭建“家政酵母”抖音账号，推广“FINECLEANER|优洁士”居家保洁品牌的服务标准及“互联网+家政”的轻资产创业项目，快速得到众多家政创业者认可，全网粉丝近10万，短视频累计播放量3000多万，孵化全国800多个家政创业者，覆盖全国22个省260多个城市。在2020年集团被山东省妇联授予“山东大姐家政服务示范企业”、2021年被山东省人力资源和社会保障厅授予“山东省家庭服务职业培训省级示范基地”等称号。

经过多年发展，优洁士品牌已立足日照，辐射山东，走向全国。将携手300个城市运营中心，布局全国3万个优洁士品牌社区门店的终端渠道，同时延伸菲式保姆、英式管家、孕产早教、智慧养老等服务链，形成“服务+供应链”互联互通的模式，以星星之火可以燎原之势，为千万家庭创造美好生活。