为什么找保姆比找对象还难？ 双职工家庭，特别是家里有小朋友的情况下，一般都需要聘请住家保姆
双职工家庭，特别是家里有小朋友的情况下，一般都需要聘请住家保姆，帮助照顾孩子，整理家务。但很多家庭在聘请保姆后，都有频繁更换的情况发生。
我家也是如此，娃出生至今的三年里，至少换了不下二十个阿姨！自问两夫妻都不是苛责的人，但找个合适的阿姨怎么这么复杂，直叹难度堪比找对象！
为了弄明白这个问题，决定从经济学角度来解释这个现象。
一、利益相关方与诉求
聘请保姆的流程一般如下：雇主和保姆向中介机构反馈自身需求，中介对雇主和保姆进行匹配，雇主与保姆面谈确定。各参与方都要自己的成本与诉求。
雇主需求：减轻工作量，用工资来交换
阿姨诉求：赚取工资，用劳动来交换
中介机构：撮合交易，赚取服务费
二、交易障碍的经济逻辑分析
交易能否顺利达成，取决于各参与方诉求是否清晰。越简洁明了，越能量化，顺利完成的概率就越高。
经济学解释就是信息不对称程度越低，越容易达成交易。但在这个交易上，信息极度模糊，而中介机构并没有降低信息不对称程度，因此交易失败的概率极高！
1.雇主方需求差异大。每一个家庭都有自己特殊的情况，而且雇主对每件事完成标准的评价也不一样。
有的家庭有老人，老人还分了能不能生活自理，是否需要陪着聊天，老人管不管事等；有的家庭有小孩，小孩是否需要喂饭，辅导作业，陪着做游戏等。
最简单的没有老人与小孩的家庭，对于卫生、饭菜等的要求也不一样。
2.阿姨服务标准不统一。做饭菜，有的会做一些，有的不太会做；家庭卫生，有的觉得一点点垃圾无所谓，想多一点垃圾的时候再打扫，有的觉得有垃圾了就要清理。
住家保姆，有的阿姨理解为就是做饭菜、洗衣服和打扫卫生，其他事和自己没关系；有的觉得只要家里的事，都需要做。
3.中介机构服务质量不达标。雇主需求个性化特征明显，阿姨服务标准也存在较大的差异。作为一个合格的中介机构，应是尽最大可能来减少信息不对称。但现实并不是如此：
缺乏成体系的个性化问题。雇主反馈聘请需求时，家政公司人员一般就问雇主三五个问题：是否住家，主要做些什么事，有什么要求，计划多少预算？几个宽泛的问题下来，仅解决初步的匹配问题，对达成最终交易帮助有限。
缺乏标准化的培训体系。家政公司寻找阿姨，也是通过各种关系去寻找。找过来以后，有的会进行一个简单培训，有的只要阿姨提供健康证，就可以直接上岗。结果就是阿姨上门服务时，服务质量差异极大。
收费水平显著高于服务质量。大型家政公司，撮合一次交易需收取雇主雇佣阿姨一个月至两个月工资的服务费。而提供的服务内容仅包括：阿姨简单的上岗前培训、简洁版体检报告、一份商业保险。小型家政公司，多是收取半个月工资的服务费，以及提供一份商业保险。除此之外，家政公司一般会承诺在服务期内，免费更换阿姨，直至雇主满意为止。
但由于家政公司信息收集不成体系，岗前培训相对简单，后续的更换也难以契合双方需求。此外，家政公司对阿姨的前期调查也不充分，多是查询一下警务相关系统确认有无犯罪记录就会向雇主推荐，导致雇主存在较大安全顾虑。
在聘请过程中，本应是中介公司完成的工作没有完成好，结果就是雇主和阿姨不停地适配尝试，出现频繁更换的现象。
三、情绪价值与认知偏差
前面是雇主和阿姨都比较理性条件下，达成交易存在的困难。但人是感性的，参与双方的情绪与认知对交易也有重要影响。
部分雇主存在优越感。由于是雇主直接给保姆支付工资，部分雇主存在一份优越感，甚至潜意识里有一种不平衡。
当前保姆的工资水平不低，估计是当地平均工资的一点五倍左右。而阿姨从事家政服务前，很多是从农村出来，放下锄头就上岗了。这让部分辛苦上大学、找工作，最后工资水平可能和阿姨差不多的雇主心理不平衡。
为了发泄这份不平衡，部分雇主会有意无意的刁难阿姨，不停地给阿姨找活干，使唤她，要体现自身的优越感。
部分阿姨眼高手低。部分阿姨没有接受过专门培训，本该有的技能不过关，饭菜做不好，眼里也看不到“活”，雇主不叫自己就不动；部分阿姨认为自己接受过培训，没有个七八千的工资就不干。
此外，部分阿姨有自己的小圈子，她们会相互交流各自主家的工作内容，比较雇主的房子大小，工作内容的多少，打听和八卦雇主隐私等，相互攀比。发现自己雇主与别家有差距，会间接的向雇主提要求或直接辞职。
四、改善家政服务的意见建议
1.雇主尽量描述清楚自身需求。在聘请保姆的时候，一定要整理清楚需要阿姨做哪些事，特别是不能隐瞒部分重要的事情！
就算是自己认为是鸡毛蒜皮的小事，也要说出来。毕竟每个人对事情的定性都不一样，可能自己认为微不足道，但对方认为是个大事或对她不尊重。
前期沟通匹配不上，双方都可以及时止损，比聘请回家后发现不合适再更换的成本低很多。
2.雇主要充分尊重阿姨工作价值。既然决定聘请阿姨，就要从心底尊重阿姨。工作部分贵贱，既然需要支付相应工资给阿姨，说明阿姨的服务值这么高的价钱。靠自身劳动获取报酬，值得每一个人尊重！
3.阿姨要具有主动服务意识。阿姨从事服务行业，要有主动服务意识，要自己看见“活”。什么都要雇主提醒，肯定达不到雇主要求，被替换是必然的。
4.阿姨要有良好职业道德。职业道德不是文化修养，是每一个从事工作的人都需具备的。居家阿姨不能眼高手低，不要打听雇主隐私、不要和其他阿姨互相攀比、更不要刚答应上门服务又认为工资不及预期。
5.家政公司要体现专业能力。家政公司在促进交易达成过程中具有核心作用。一方面，需充分收集雇主信息，了解雇主个性化需求，给雇主画像，保障推荐的阿姨能契合雇主需要。另一方面，要对阿姨进行系统培训，充分整理雇主的需求分类，进行针对性培养。要统一服务标准，明确卫生、饭菜等基础服务的达标底线，并将标准告知雇主。要充分了解阿姨家庭情况等背景信息，不能仅靠商业保险省事。商业保险是减少事故后的损失，而雇主诉求是降低事故发生的可能性。
鉴于家政公司是家政服务撮合的核心环节，管理部门可以加大对家政服务的扶持力度，也可以尝试设立公立家政服务公司，提升全行业服务质量。