2024年度省级南粤家政“金牌管家”培训班招生简介
为进一步扶持壮大员工制家政服务企业发展，示范提升家政服务专业技能水平，通过严门槛筛选、高标准培训、多项目实操、全方位考核、不间断跟踪，打造一支诚信可靠、技能过硬、服务专业的优秀家政服务人员队伍，推动“南粤家政”专业化、标准化、规范化发展，今年将举办2024年度省级南粤家政“金牌管家”培训班。培训班由广东省就业服务管理局主办，由广州市家庭服务联合会承办，拟定于8月22日（第一期）、9月2日（第二期）线下报到，详情如下：
一、培训服务对象
报名截止时年满18周岁且不超过50周岁（含50周岁），身体健康，遵守国家有关法律法规，职业道德良好，无投诉和违规记录，未取得四级及以上家政服务员（家务服务员）职业资格证书/职业技能等级证书的员工制家政服务企业一线家政人员，且满足以下条件之一的：
1.具有技工学校家政服务与管理专业或相关专业（中职：学前教育、早期教育、幼儿教育、幼儿艺术教育，护理、营养与保健；高职高专：老年保健与管理、老年服务与管理、护理、助产、临床医学、中医康复技术、食品营养与卫生、健康管理、医学营养、心理咨询、营养配餐、心理健康教育、幼儿发展与健康管理、康复治疗技术、中医康复技术；普通高校：护理学、基础医学、中医学、妇幼保健医学、针灸推拿、教育学）毕业证书；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校家政服务员或相关专业（老年人服务与管理、学前教育、幼儿教育、早期教育；护理、营养与保健）毕业证书，并累计从事家政服务职业1年（含）以上。
2.取得家政服务员职业（工种）或相关职业（工种）五级/初级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事家政服务职业3年（含）以上。
3.累计从事家政服务员职业或相关职业5年（含）以上。
参加过2023年度省级南粤家政“金牌管家”培训的人员不在本次培训对象范围内。
二、培训内容、方式、日期及地点
（一）培训安排表（10天）
2024年度省级南粤家政“金牌管家”培训项目课程表
培训共计（10天）a.线上学习（全程） b.集中授课（8天含51学时） c.企业走访、雇主家实践及结业典礼（2天）
a.线上学习（全程）
培训
全程
时间
课程安排
课程大纲
课程内容
10:00-21:00
线上提供全面性和深度的课程内容解答
b.集中授课（8天含51学时）
时间
课程安排
课程大纲
课程内容
第
一
天
8:00-13:00
线下报到
线下提交学员资料报到并办理入住
13:30-14:00
开班典礼
开班仪式，进行介绍及破冰
14:00-17:00
《家政服务政策脉络与行业发展风向标》
△家政服务政策规定与行业发展趋势
•家政服务政策规定
•家政行业发展趋势
•家政服务标准
•管家的角色定位与职责
第
二
天
9:00-12:00
《如何更好地满足各类家庭
的照护需求》
△不同类型家庭的服务照护模式演练
•不同家庭类型的特征
•服务照护模式的选择
•服务技能的应用
14:00-17:00
《管家高端服务把控》
△家政服务质量控制
•家政服务质量的概念
•家政服务质量标准
•家政服务质量评估与改进
第
三
天
9:00-12:00
《管家的管理智慧》
△家庭卫生管理
△家务料理与家居美化
•家庭环境卫生的巡查与督导
•计划卫生的制定与施行
•家庭日常保洁
•家庭采购与库存管理
•家居美化的基本原则与技巧
•家居风格的介绍和选择
14:00-17:00
《创新服务模式探索》
△智慧家居场景应用以及国际先进服务理念
•智慧家居概述
•智慧家居设备
•智慧家居场景及安全
•国际服务理念概述
•国际服务质量标准及发展趋势
第
四
天
9:00-12:00
《管家全面素质提升》
△家庭教育
△儿童教育
•家庭教育的基本概念与重要性
•亲子关系建立与维护策略
•儿童成长过程中的“十佳核心素质”
14:00-17:00
《管家空间魔法》
△整理收纳
•家居布置的原则、空间规划的技巧
•学习整理收纳理论学习及实操
第
五
天
9:00-12:00
《管家美学技艺》
△家务料理与家居美化
△空间美学理念
•空间美学的基本概念
•空间美学原则和使用技巧
•清理与整理技巧
14:00-17:00
《管家的现代化技能拓展》
△互联网
及家庭办公设备使用
•常用的家庭办公设备使用及办公软件应用
•新媒体运营及直播基础操作
•智能设备运用
第
六
天
9:00-12:00
《如何与客户高效沟通及进行压力释放》
△沟通技巧
△心理疏导
•人际关系认知与解读
•关系与沟通的交互性
•如何进行有效地沟通
•心理疏导的实操步骤与策略
14:00-17:00
《家政服务技能提升》
△培训指导
•技术操作和实践
•技术知识和理论
第
七
天
9:00-12:00
《管家特色料理学习》
△中西式面点
•中西式面点制作技巧
•面点制作的食品安全与卫生
14:00-17:00
《管家特色料理制作》
△中西式面点及家宴实操
•学习制作面点
•学习制作一道家宴菜
18:00-21:00
《指尖上的花园》
△插花艺术
•插花艺术的历史和文化背景
•插花艺术的基本知识和技巧
•制作完成花艺作品
第
八
天
9:00-12:00
《管家私宴服务技艺》
△饮食管理
△湾区城市饮食文化学习
•食材选购与供应渠道选择、每日食谱的搭配与制定
•食品安全管理规范与应用
14:00-17:00
《管家技艺之私宴服务》
△家宴设计制作
•家宴策划的流程与基本常识
•家宴菜肴配置与菜单设计
•餐桌布置及餐桌酒水文化
18:00-21:00
《如何全方位掌握客户服务》
△上户实践演练
•家政上户前的准备
•服务技能实践及应对突发事件
•下户前收尾工作
c.企业走访、雇主家实践及结业典礼（2天）
时间
课程安排
课程大纲
课程内容
第
九
天
9:00-17:00
雇主家实践演练
金牌A班（“三角梅班”）去雇主家实践学习
9:00-17:00
企业参访实践
金牌B班（“木棉花班”）赴三家企业参访实践学习
第
十
天
9:00-17:00
雇主家实践演练
金牌B班（“木棉花班”）去雇主家实践学习
9:00-17:00
企业参访实践
金牌A班（“三角梅班”）赴三家企业参访实践学习
19:00-20:00
结业典礼
经验分享，座谈交流
职业技能等级认定（1天）
1天
9:00-17:00
职业技能
等级认定
家政服务员（家务服务员）四级/中级职业技能等级认定
注：以上为课程的初步安排，根据实际情况进行相应调整。
（二）培训方式
培训采用理论教学和实践操作相结合的方式，包括以下方面：
1.课堂讲解：由教师进行理论知识的讲解和传授。
2.实际案例分析：通过分析实际案例，提高学员解决实际问题的能力。
3.实践演练活动：组织进入家政企业、家政培训基地或雇主家庭等实践训练场所，开展实践演练类活动，提高学员的实践技能。
4.互动讨论：鼓励学员之间进行交流和互动，分享经验和技巧。
（三）培训日期
第一期：2024年8月22日-8月31日（10天）；
第二期：2024年9月2日-9月11日（10天）。
（四）培训地点
广东省广州市（具体地点另行通知）
（五）职业技能等级认定
第一期：2024年9月1日组织第一期学员参加家政服务员（家务服务员）四级/中级职业技能等级认定。
第二期：2024年9月26日组织第二期学员参加家政服务员（家务服务员）四级/中级职业技能等级认定。
三、报名方式及截止时间
（一）报名方式
扫描下方二维码填写预报名信息，填妥相关资料后提交。等待工作人员联系，领取报名资料并按要求提交电子及纸质资料后，方视为报名成功。
（第一期，8月22日-8月31日）
（第二期，9月2日-9月11日）
（二）报名截止时间
第一期：2024年8月21日17:00。
第二期：2024年9月1日17:00。
（三）组织联络人
陈老师 18102707495 凌老师 19396887605
四、注意事项
（一）课程为10天，需全程参与。课程结束后组织学员参加家政服务员职业四级/中级职业技能等级认定。
（二）培训期间的食宿、培训、考证、包车费用由主办方承担，报名学员中择优150人参与培训。承办方将对提交的报名资料进行审核，学员名单以最终公布为准。
（三）参与培训的学员将纳入省级“金牌管家”人才库，承办方将根据市场需求不定期提供就业岗位给学员，学员需积极配合，推荐企业需予以支持。
（四）承办方为纳入省级“金牌管家”人才库的学员制定专属的个人宣传方向，学员需积极配合。
五、报名资料准备
经工作人员审核预报名信息，确认符合参训条件后，工作人员将联系学员，并发送报名文件资料包，请严格按照要求提供。