销售总监年终总结
销售总监年终总结
销售总监年终总结1
一、本年度工作总结
20年新换了家公司，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的
工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做
的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对新
的工作进展简要的总结。
我是今年五月份到公司工作的，六月份开头组建市场，在没有
做过快销品工作以前，我是没有市场销售阅历的，仅凭对销售工作
的热忱，而缺乏超市行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这
个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一
边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教其他
有阅历的同事，一是寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客观
问题针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场
阅历，现在对卖场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清
楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，
良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过一个月
的努力，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产
品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一
个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现
在可以拿出一个比拟完整的方案应付一些突发大事。对于一个工程
可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于卖场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄
弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出
一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的.依靠
和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好,
感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训,
指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、20_年工作规划
在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
(1)建立一支销售力量强，而相对稳定的销售人员。
人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的
销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根
本°在今年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主
要的工作来抓。
⑵完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。
销售治理是企业的大问题，完善销售治理制度的目的是让销售
人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售
人员的仆人翁意识C
(3)培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合
素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，
业务力量提高到一个新的档次。
(4)销售目标
今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。依据公司
下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以
每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个
时间段的销售任务c并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。
我认为公司今年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的
指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个
良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
销售总监年终总结2
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密
切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售
与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步
的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的
推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创
造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的
工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置
所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大
商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节
的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，
我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大
部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整
体销售量做好铺垫c平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同
时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
—年9月份我到酒店担任销售部经理，—年10份酒店正式挂牌
三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平
提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的.高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,
而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络
订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比
例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如
携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，
科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十
多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的
配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了
肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作
的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的
更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、
新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站
建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；
2、对会议信息得不到及时的了解议，同时根据季节的不同制定
不同的销售方案，有针对性的走访客户。平时在整理客户档案时，
分类定期的回访，同时不断的开发新客户。在这一年里我们接待了
施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计
70余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销
售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。
在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理：
销售部做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客
户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，
稳定维护客源。措施如下：中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，
酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。
三、不足之处
1、酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需补充
2-3名销售代表。
2、对外销售需加强，面对周边各行政单位搬迁的大环境，现在
我们散客相对比较少，如何开发新的客源，吸引散客，调整消费群
体结构成为当务之急；
3、销售部人员合理的工资结构急需确定，要补充人员没有合理
薪资结构是无法实现的；
4、销售部在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意,
考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。
5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整
体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到
及时的沟通，从而减少工作失误。
销售总监年终总结3
否则的话，做好人做恶人的都是老板!一一例如，某客户要申请
某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”！若由于其
他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”！正确在做法,
我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。
身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮
老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板
在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经
理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确!一一正确的前提在于
各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！
而且，从管理的角度来分析公司的管理。《a管理模式》一直
强调管理的层级和跨度（事实上，无论任何组织或群体，成功的管理
结构都是呈“a”形状）。管理的扁平化，适合小的组织。当组织不
断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和
面，如果可以的.话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么
多大臣！就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天
48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做
事的“闲人”，一一老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事
业”！
我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板
就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自
动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员（老
板）来讲，最担心的还是“部件”的品质！一一因为“部件”品质不
稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面
操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”；第三方面，生产
出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面，品质不稳定的如果
是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”！
员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。
销售总监年终总结4
20_年对于房地产行业来说是一个跌宕起伏的年份，对于从事房
地产行业的工作人员来说更是一个难以忘记的一年。随着贯彻一年
的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产
生了很大的冲击。
对于20_年的工作总结有如下几个方面
一、个人心态方面
年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚决的信任房产
行业不会由于各种政策而受到影响，因此工作期间表现出来的都是
布满信念布满激情，由于信任这次房产调控不会持续太长时间，在
不久的将来便会过去，但是随着房产调控政策的不断深入，对房产
行业的影响持续加大，自己的心态也随着房产行情的转冷而变的不
再布满信念和富有激情了，因此无论是在工作上还是在生活上都比
拟失落，深知自己作为一个工程部销售负责人，自己的失落心情和
不自信都会在无形中影响到整个团队的士气。自己虽故作顽强和自
信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因此对因自己的心态问题而影响
到团队的心情和士气进展深刻的自我批判。
二、团队治理方面存在的问题
1、聘请面试方面的'缺乏
自己在聘请面试的时候缺少细心的设计和安排，有时候自己也
不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟面试者讲太多，
正是由于自己的不重视应聘这个环节从而导致一局部优秀人员的流
失，也给人事部门增加了不少麻烦！
2、团队培训工作方面的缺乏
没有规划的培训、没有目的的培训、没有统筹预备的培训。
对团队的打造目标不明确比拟笼统，培训的规划做的更加笼统,
因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就
培训什么，有的时侯很少培训，有的时候即使每天培训也达不到培
训的预期和效果。
销售总监年终总结5
一、详细工作
1、参与公司有关会议，全面主持销售部工作，将工作落实到位
并定期准时向总经理进展汇报。
2、在公司成立之处，组织强有力的宣传广告，从而大大提高公
司的知名度，为公司的远航打下坚实的根底。
3、针对厂商一年来的新产品，屡次组织部门小组成员开展客户
需求调查，并共同讨论制定营销战略，拟定营销规划方案，适时进
展催促，长期进展跟踪，监视营销任务完成状况。
4、有力实践—流程，加强营销队伍的建立和治理，提高营销团
队的效劳水平。
5、对团队成员完成的标准业务合同进展审批。
6、每次任务后准时进展营销统计和考核，客户档案的.汇总和
治理。
7、反应客户意见，与其它部门进展工作沟通。
8、总结营销阅历，屡次召开会议，促进成员间的业务沟通。
二、存在的缺乏
1、市场尚有很大的空间，应进一步积极把握消费者的消费需求,
准时与厂家进展沟通，更快地把握市场主动权。
2、宣传力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能。
3、团队比拟稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。
以上是我一年来的工作总结。望各位司仁予以监视。
销售总监年终总结6
否则，所有做好人和恶人的人都是老板一一例如，如果客户想
申请某种支持，如果公司给予支持，客户会认为老板很好！如果公
司因其他原因不支持，客户自然会认为老板太好了！正确的做法是
让老板永远是好人，始终保持老板的积极形象。
身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮
老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板
在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经
理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确!一一正确的前提在于
各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！
此外，从管理的角度分析公司的管理。《a管理模式一直强调
管理的层次和跨度（事实上，成功的'管理结构在任何组织或组织中
都是a"形状）。管理的扁适合小组织的平化。当组织不断壮大时，
人们的精力和能力很难直接适应不断扩大的管理层和表面。如果可
能的话，皇帝不需要设立这么多的部门来支持这么多的大臣！相当
于，如果公司的大事小事都是老板处理的，相信老板一天48个小时
都不够！老板雇佣经理等于养一群闲人，只拿钱不做事一一老板不
是做生意，而是做慈善！
我一直认为，公司的管理应该是一条自动化生产线，老板只是
掌握开关的自动化操作员。当然，生产线要真正实现自动化，对每
个部件的质量都有很高的要求。我认为作为一名操作员（老板），
最担心的是部件的质量！一一由于部件质量不稳定，一方面操作员
的心理压力和警惕性会增加，比较累。第二，操作人员经常扮演更
换部件的机械维修人员；第三，产品难以达到预期质量；第四，如
果质量不稳定是重要部件，可能会破坏整个生产线！
员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板藏在幕后。
销售总监年终总结7
时光飞逝，20年马上就要落下帷幕。在这一年里，特别感谢
公司领导的栽培，让我继续在东西南北的平台上学习并成长，也衷
心的感谢我们的团队，感谢大家对我工作的支持以及相互的配合与
鼓励，更希望明年我们能再接再厉，创造更辉煌的业绩！
20_是紧张、飞跃的一年，全年我们广州公司一共完成了1800
万的销售业绩，较20_年提高了125%,虽与制定的目标略有差距，
有些小小遗憾。但是，市场部门的全体伙伴尽心尽力，不辞劳苦，
在工作中发扬了高度的主人翁精神，体现了高度的责任感，并配合
培训部等相关部门较好的完成了各项工作。这些都是应该给予肯定
的。20_是不可复制的一年，这一年中我们的业务水平不断提升、
团队精神不断提高、精英队伍层出不穷、也顺利的完成了工作地点
的迁移等，这些都充分证明了公司的进步与发展。当然在发展的'同
时，我们也遇到了一些困难暴露了我们的不足之处：
1、产品及设备更新比较慢，满足不了一些客户的需求
2、售后服务不够完善，客户投诉较多
3、不够了解员工心态，造成人员流失较大
4、对于市场的分析及前瞻性不够，不能准确的把控市场
5、员工的业务水平高低不等，还需整体提升，避免造成资源的
浪费，这些都是我们明年工作的重心。
（本人今年最大的遗憾就是在美优客期间没有履行好自己的职
责，所以希望能继续在东西南北尽自己的一份力量）
20_年是充满机遇及挑战的一年，介于20_冰淇林火爆的市场
行情，同行业都将大力的宣传及投放广告量，关注的人群将会越来
越多，公司硬件设施的提高都是我们打仗的充足装备。所以对于明
年的市场，我们广州公司制定了全年的销售业绩2800万（设备加材
料），销售小组仍然分为3组（每组年平均销售业绩933万），每
组需配置6-7名话务员，1名经理，整个市场部需21-24名人员0
20_我们将充分发挥团队力量，扬长避短，努力并高质量的完成制
定的目标，具体计划如下：
一、提高员工整体业务水平：
1）产品知识方面：加强熟悉我司提供设备的技术参数、和材料
特点、规格型号及原料特点，了解产品的使用方法；了解行业竞争
产品的有关情况；
2）客户需要方面：了解客户的投资心理、购买层次、及对产品
的基本要求。
3）市场知识方面：了解冰淇林及烧烤市场的动向和变化、根据
客户投资的情况，进行市场分析。
4）拓展知识方面：进一步了解其他加盟方面的信息，方便能更
好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。
5）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、
迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。
二、及时更新设备及其产品种类
随着广告的深入宣传，关注人群的多样性发展，必须得及时更
新一些有特色吸引人眼球的设备及产品满足客户的需求。明年的市
场必定存在很大竞争，这也是我们能脱颖而出的重要跌码。建议：
1）壮大专业研发人员团队
2）定期引进新型畅销设备
三、完善售后服务
随着明年业务量的加大，为了保证客户的利益并减少公司麻烦
及投诉，所以售后服务一定要完善。
1）仓库发出的货物必须与经理所签订的配置清单保持一致
2）配置专门的售后人员，客户反映的问题应第一时间解决。结
业后一定要发名片，避免出现问题客户只找话务员的现象。
四、了解并掌握员工的心态与动向
团队的业绩并不是一个人的功劳，需要团队人员齐心协力完成
所得，所以其中的每一份子都很重要。培养一名销售人员也需「3
个月，所有的前期沟通都需要话务员去做铺垫，所以他们的心态及
工作状态相关领导一定要充分了解，多沟通、多关爱、多帮助，出
现问题及时调整，避免造成人员无谓的流失。
五、领导者应提高对市场的前瞻及把控性
任何一个行业都有它的发展趋势与轨迹，都是与大的环境与市
场需求息息相关。作为领导者需要敏锐的洞察能力并通过自身的相
关经验判断出市场的走向，广告量的加减、客户的需求点等等，也
只有这样我们即便处在逆境也能独占鳌头。
20_是蓬勃发展的一年，公司的发展也靠大家的集思广益，以
上是本人工作的一些感想，希望能起到点点的帮助，明年我们市场
部的全体员工也一定继续完善自己、继续努力，为了我们的终极目
标去冲刺！请领导们做我们永远最坚实的后盾！
销售总监年终总结8
我于—进入市场部，并于—被任命市场部主管，和公司一起
度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对
我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期
就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。
为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底
感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着
“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开
展工作。
这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，
得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们
的,信任。取得下次合作的机会。
就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外
界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事
情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。
20_年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照
计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到
问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
20_年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适
从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包
容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间
里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业“为中心，我和我
组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在
营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视
野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实
践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然
后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队
的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能
力、素质、业绩的过程中。
以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经
验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升,
都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，
都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论
做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，
学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。
既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是
对自己的一个责任C
通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。
也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：”公司的战
略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作
中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，
及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽
我们个人的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年,
新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，
市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！
销售总监年终总结9
20__年—月以来，在—公司—分公司的正确领导下，作为营销
业务四部一名销售总监，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，
认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，
获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：
一、认真学习，提高业务水平和工作技能
自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创
新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务
水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组
织的‘相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本
市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做
到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能
够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用
自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为
单位创造良好经济效益。
二、认真工作，努力服务好客户
我现在主要负责—省—市开发区_、—和—车行”等6
家4s店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客
户，促进保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户
为中心，严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”,
增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需
求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真
落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避
免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，
细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司
争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。
三、辛勤工作，创造良好经营业绩
我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩至今每个
月实现业务收入一万元，以实际行动为支公司的发展作出了自己应
有的努力和贡献。
在过去的20_年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不
能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和
业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支
公司健康持续发展C
销售总监年终总结10
年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部
近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我
多年从事物业客服管理工作的经验，现把20_年上半年个人工作总
结汇报如下：
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行
调整，加强管理，提
高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修
订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管
理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理
制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司
相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，双现阶段存在的问题进行总
结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服
务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、
《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟
通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协
商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，
收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元不含前期因赔偿未成而
拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计
整理上报，明细附后。
3、家政创收收入20_年计划为10万元，截止至7月末共收入
7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展
一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；
其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成
率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力
争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对20_年6月30日到期因各种
原因迟迟不交的21户进
行清缴；二是进行20—年7月末到期物业费的收取工作，针对
公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；
三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直
未来协商的5户，力争20—年底前将此项遗留问题妥善解决。物业
费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，
安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布
情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合
格日期，为客户维修提供有利依据；
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况
统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整埋，安排联系维修及
室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、
门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗
水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下
水等问题。
3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、
墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在
未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7
月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单
位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业
公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽
到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次
集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍
照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”
的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违
反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导
携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业
主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公
司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公
司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料
及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定
A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考
《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准
备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，东已完工项目进行初验，为
正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项
目工作，做好回访C
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行
整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工
作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔,
目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大
堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及
商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行
掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是
协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，
入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出
库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每
日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对
其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开
全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行
贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论
从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司
领导的肯定及表扬C
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一
些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想
法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要
为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提
升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完
善小区的房屋公共设施和综合服务管理。乂身作则，调动员工的积
极性，保质、保量的完成各项工作。
每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依
靠群体的力量。大家来自不同的企业，不司的企业有不同的文化、
习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的
东西要摒弃掉。
每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务
有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷
作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够
不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的'传给
他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实
加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。
有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的
人当不了大经理。”
随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，
在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运
用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有
一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程,
最终的目的都是一样的。
在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前
是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是
社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理,
在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非
常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。
其重要性不容置疑C
我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研
和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有
管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道
进行协同拜访和辅导性拜访？
没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，
不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。
销售总监年终总结11
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的
工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热
气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。
对于我们的企业来说，这一年是有意义的；对于我个人来说，这
一年是有价值的、有收获的。
人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂
得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司
给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们
互相渗透各自成功的经验。
作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半
年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管
理。
制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工
作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发
现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,
并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。
目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要
完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，
结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的,
这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不
去的原因是什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在
的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某
种某种问题吗？那我存在的意义是什么？考虑了这么久，我认为在员
工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转
化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务
很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每
个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来
达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。
制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以
就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分：
♦终端促销管理体系；
♦员工的招聘与培训；
♦员工的出勤与考勤；
♦员工的日常管理;
♦激励员工，达成目标。
在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个
方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。
一、端正态度
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不
可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还
是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说一一“如果当初我
怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说
上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果。白酒的竞争日趋激烈，不
断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你
就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地
工作才是我们最应该做的
二、明确目标
首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己
的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应
将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现
公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将
目标切实分解落实C只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目
标。
三、学习
关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪
恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经
济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到
学以致用，相得益彰。
以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以
多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工
的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。
谢谢大家。
销售总监年终总结12致亲爱的同事及伙伴们：
辞旧迎新，转眼即逝，一年又过去，设计公司再次理智的整理
与总结，我们需要一如既往的做到让我们身上这双眼睛，一只去往
前看，一只去往后看，往前看是因为需要远见和谋略展望未来，往
后看是需要知道走过的路，总结过往的成功与失败，收获与失去。
走过的，无论是公司还是每位同事我们都共同再次成长一个步伐，
大家都知道，也能深刻体会，时间让我们每次的成长都伴随着喜怒
哀乐，无论这个成长的过程是如何情感化，我们每个人和公司的发
展大方向始终是积极与进步的。在此，我们需要非正式形式的祝贺
与鼓励下自己。
首先我想代表对每位同事道上一些真诚的感谢话！每个公司的发
展，永远离不开每位同事所做出的贡献，也是如此！最尊敬的同事，
谢谢您一路同行！
设计在一年的发展过程中，很难避免经历着一些积极与消极意
义的人、事、物变更和变化。人事方面，中设计经历几次明显的变
动，有同事因为理忍、个人情感、工作能力的缺乏离开了我们这个
团队，在这里，对离开的同事道上真诚的感谢和祝愿，遗憾的同时,
在这个过程中我们陆续也迎来了新同事的加入，境处发展阶段，正
视所有一切存在的问题，针对薪资待遇、福利待遇等最为实际的.问
题，进行着不断的调整正与完善，我们根据公司发展进步收获来不
断的提升同事的待遇，以此期望吸纳更多优秀新伙伴的加入，我们
同时一直会根据员工的实际职业水平调整待遇的层次，世界总体始
终还是公平的，我们也将一直努力在这个和谐的氛围之下，做到多
劳多得，能者上，庸者让的原则。每位同事进公司第一天起，都收
到一份《薪酬以及职位表》，那不是一种形式，他是如此的具体，
在，愿您时刻关注自己所处的阶段有无变化，若一直没有变化，您
是不是该总结没有变化的原由？!若您的表现如此出众，而我却没有
给您按照《薪酬以及职位表》进行调整，那么请您潇洒从容的走进
我的办公室和我“和谐洽谈”。
一年过程中，针对公司同事工作与情感事理态度，大体是如此
和谐与融洽的，每位同事因为优秀的人格，专业的设计职业修养，
能以的包容、耐心和热情与同事友善并并肩作战，能坚守职业素养，
为每个设计项目贡献才华，并为每个客户做到项目策略保密原则，
为客户贡献职业力量，真诚的期愿，无论在哪里，我们的同事都能
一直保持这样的美好情操，因为出于设计行业的职业“病态”，我
们总会不经意间去追求一些更完美的状态，因于此，我还需要对我
们的已经很优秀的表现提出三点意见和建议，其一，和同事的生活
中工作中，尽力多一份主动性，除了职业必须做的工作外，为同事
乃至公司多做点“鸡毛蒜皮”的事情，培养一份“好人缘”，“鸡
毛蒜皮”的友情赞助会为您的人生发展助上一臂之力。
美好的人格，受人尊重的人格必须先建设起您积极而真诚的情
商，一起共勉;其二，对我们的客户更多一份耐心，要时刻换位思考,
多站在客户的角度上思考一些具体的问题，多站在客户的角度上来
理解一些设计存在的问题，再此，我还需要更直观的表达一个概念，
不要抱怨你的客户缺少审美，因为客户不像我们一样，一直在从事
和钻研这个设计领域的工作，他们的偶尔认识显得非专业也是必然，
所以请更多一份耐心去引导和建议，对方客户的意见往往多半就是
设计所需要去解决的问题，所以，努力做到与客户心目沟通；其三，
加强自身知识的积累，公司一直是定期的采购设计专业书籍和设计
边缘学科书籍杂志等，多看，多听，多思考，努力培养设计师所该
有的敏感嗅觉性，前沿性，秩序性质，充分做到理性和感性充分结
合思考。
.....司内外的设计讨论交流活动，针对—年职业中所产生和遇见
的设计问题进行总结，尽可能摸索出属于自己特有的设计方法，学
会以最少的时间内更效率的完成工作计划和项目案，每个项目案子
的结束，学会理性总结，这样才能获得所谓的“经验”，去年的一
封信中，我曾提到过，公司整体就像个个求助网，希望您成为这个
大系统中一个开放的子系统，积极有效的求助于他人，同时又给予
支援，这样，您就能充分的利用公司的资源取别人的经验，很快的
进入角色很快的进步，很快提高各方面的意识。—年过程中，设计
公司的工作环境也发生了变更，这个变更让我们有更多信心和热情
去迎接新的设计生活，新的职业挑战，公司环境向相对更舒适方向
转变也是从另外一方面表达了所有人的努力没有白费（当然，我们不
会停止建设，我们将在不停的努力下，把公司建设成更设计、更漂
亮、更舒适、更人性化、更品位的设计城堡.....）o明天会更好，
我们每位同事的生活水平也将会更好，我们的快乐值也会更明显，
前提是只要我们齐心协力全情投入。
.....感谢所有同事（大哥王岳兴、好好、戴常、lily、贺蓉、本子、
吴彬、王蕾、满星）支持、付出和信任，感谢所有选择设计公
司合作往来的客户，感谢很多朋友创业阶段中热心的帮助与支持，感
谢家人，感谢爱妻媛媛。