不满意、不规范、退费难，怎么办？家政行业标准来了
家里父母年纪大了
自己又没时间照顾
……
很多人都会去找家政
市面上的家政服务公司是越来越多
但是质量良莠不齐
我们都不知道要找哪家找谁了
所以很多人都感叹
合适的阿姨打着灯笼都难找
数据显示，2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、区消委会共接到家政服务类投诉415宗，2019年同比增长45.30%。其中涉及退费问题的投诉共307宗，占总投诉量的百分之74.33%。
部分商家通过霸王条款、失联、
拖延、扣取不合理费用等手段
拒绝给消费者退款或
仅退还少部分款项
由此可见
退费难已成为家政服务行业的
重点、难点问题
为此，10月24日，深圳市消委会召开发布实施《家政服务行业基础规范》团体标准新闻发布会，首批87家家政服务机构率先“好人举手”，承诺执行该标准，自觉维护消费者合法权益。
为了解决消费者的退费难、
服务人员素质参差不齐、
服务质量不达标、
合同全责不清晰等问题
标准特对此进行规范
标准具体内容及特色
本次家政服务团体标准从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范，形成四大标准维度：
1.体检实名制
家政服务机构应审核家政服务员12个月内深圳市区级（含社区医院）以上医院体检合格证明，并积极配合审核客户对家政服务员的特殊体检需求。
2.保险常态化
家政服务机构提供服务时，需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险，并在合同写明。
3.退费有保障
该标准家政服务退费分三个阶段，合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应退还不少于50%的服务费；服务期限在服务总期限的1/12至1/2内，家政服务机构应退还不少于30%的服务费；服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应退还不少于10%的服务费。
4.权责合同化
提供一份《深圳市家政服务合同模板》，写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务。
《家政服务行业基础规范》团体标准具有三大特色：
★一是 深圳首个家政服务行业团体标准，该标准由深圳市消费者委员会联合福田区、宝安区、龙岗区、光明区消费者委员会共同推动，深圳市深圳标准促进会归口管理，在深圳市商务局的指导下，深圳市品质消费研究院牵头深圳市家政服务行业协会、深圳市家庭服务业发展协会、五八到家有限公司开展编制工作；
★二是 坚持消费者利益导向，结合近年的消费投诉数据分析，提出四大标准维度，保障消费者合法权益；
★三是 制定合理的退费约定，以退费倒逼家政服务机构和人员服务质量提升。《家政服务行业基础规范》
结合近年的消费投诉数据分析
制定合理的退费约定
以提升家政服务机构和人员的服务质量
深圳市消费者委员会还表示
通过该标准的实施让消费者有获得感
同时也让从事家政服务的好企业有获得感
首批执行企业名单：
（往上滑动）
不退费且不与消费者和解的家政服务企业公示：
随着家政服务标准的逐步应用
鼓励消费者
对实施情况进行全程监督
让更多的家政服务机构都
参与到推进落实标准中
以建立完善家政服务行业信用体系
共同营造让大家放心消费环境
新闻来源 |深圳晚报、深圳市消费者委员会
图片来源 | 深圳市消费者委员会、网络
编辑 | 晓婷返回搜狐，查看更多
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