“南粤家政”省级家政服务龙头企业风采展示
今年年初，广东省人力资源和社会保障厅公布了2021年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业和省级家政服务诚信示范企业名单。广州市获评2021年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业和诚信示范企业各8家，数量居全省之首。
家政企业如何做好做强？离不开政府部门的支持与指导。近年来，扶持一批诚信、正规、优质的家政服务企业做大做强一直是“南粤家政”工程羊城行动高质量发展的重要内容之一。此外，企业自身的服务内容拓展及提升、人员管理及培训也非常关键。
政策扶持做企业的坚强后盾
“近年来，我们在政府的大力支持下，硬件条件不断改善，公司经营和培训面积达到2700平方米；软件方面，推进员工制经营模式，为所有家政服务人员签订劳动合同或劳务协议和办理安心服务证。”2021年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业广州市宜尔宝家庭服务有限公司董事长朱德毅介绍，经过14年的发展，目前公司业务涉及高品质的母婴护理、母婴职业培训、母婴技术管理、月子会所、居家养老等业务板块，直接运营了4个“羊城家政”基层服务站，与其它企业合作运营的基层服务站已有11个。
“2021年我们在政府扶持下，公司获得员工制家政企业社保补贴、以工代训政策补贴、省级家政服务龙头企业补助等。”说起政府扶持，广东全优加教育发展有限公司政企合作部总监程映雪也深有感触。“这次获得省级家政服务龙头企业称号，我们倍受鼓舞，全优加将最大化增加托育服务供给，完善托育服务体系，落实社区“一小”工作，加快婴幼儿养育照护人才培养等。
在全市承运25个羊城家政基层服务站的谷丰健康产业投资有限公司服务总监林海桐介绍，一路发展，公司获得了政府多部门帮扶，包括奖补资金、政策优惠、绿色通道、场地支持、资源链接等。“各类帮扶大大减轻了公司的负担，特别是在疫情防控常态化的形式下，很好的帮助公司度过了难关，为公司持续运营、拓展业务提供了保障。”他说。有了行政部门的助力，截至去年，谷丰健康已在全市41条街道设置居家养老综合服务平台/颐康中心、自营网点、羊城家政基层服务站、护理站、康复辅助器具租赁试点、社工站等开展家庭医养融合服务，建立家政“15分钟”生活服务圈。
完善管理制度拓宽服务内容
随着家政服务市场形势的变化，雇主的需求也越来越多样。仅提供简单、基础的家政服务，企业竞争力就会被削弱。
为了更好地为雇主提供服务，有22年家政服务经验、4家直营门店的广州市福民家庭服务有限公司在广州打造了生态农场。在30亩的小天地中，栽种果树蔬菜、开辟鱼塘、养殖鸡鸭等，定期为雇主送上无公害蔬菜、水果、鸡蛋和土鸡等。除了丰富服务项目，完善管理制度也是该公司的发力点。该司行政总监秦梅介绍，公司还将强化服务，推进网络经营化管理。
居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，是华邦美好家园养老集团构建的养老产业体系。公司副总经理刘东介绍，近年来，华邦美好家园打造以养老、医疗、康复、预防保健于一体的医养结合型养老服务、家庭服务。所承接运营的羊城家政基层服务站也不断为周边群众拓宽服务内容，以求带给市民更多样化、个性化的服务。
注重人才培养专注提质增效
有了好的经营制度和丰富的服务内容，还要有能力过硬的家政服务人才。记者走访多家家政龙头企业，发现其在培养人次方面各有千秋。
杏林护理之家股份有限公司创立了“仕馨”品牌，在全国拥有15家月子会所直营店、母婴成长中心及多个母婴照护服务产业链。“2020年我们获得广东省职业技能服务指导中心同意，开展婴幼儿发展引导员、家政服务员、公共营养师、保健按摩师等职业技能等级认定，还经政府部门批准设立广州市仕馨职业培训学院。”据杏林护理之家股份有限公司董事长方邓兴介绍，企业一路走来，除了获得了政府帮扶，还特别注重人才培训及企业管理水平提升。同时，企业合理定位人才培养目标，以能力课程、实务训练为载体，培养供需对接的本土化、综合型母婴护理服务人才。
同样，专注幼、老服务，提供育儿早教、母婴护理、养老护理、整理收纳等家庭服务的广州千样好家庭服务有限公司也大力培养家政人才。“在获评2021年‘南粤家政’省级家政服务龙头企业后，我们在省市各级政府部门的支持下，走出广州，开拓东莞、佛山两家外地直营分公司。”总经理赖秋月说：“员工服务水平很关键，我们鼓励员工积极参加省市各类家政技能大赛，以赛促技能，以赛开眼界。”她介绍：三年来公司有十多名员工在省市大赛获得冠军等优异成绩，多名员工获得“先进工作者”、“劳动模范”等荣誉。譬如家政服务员陶帆，原是一名入户服务月嫂，经公司推荐与培训，参加“南粤家政”羊城行动竞技大赛获得“羊城工匠杯”金奖，后来成功转型为公司培训讲师,2021年还被天河区总工会评为“劳动模范”。
广州安裕健康发展有限公司有20多年医院病患护理服务经验，先后为近百家医院提供服务，企业同样特别注重家政人才培养。总经理曹永霞介绍：“我们特别注重人才的综合素养提升，鼓励员工通过自学和接受再教育提升专业技能。公司以“工匠精神”为主导，调动和鼓励广大员工崇尚专业和追求卓越，与时俱进落实“南粤家政”培训提升行动，邀请专家学者对服务人员进行疫情防控技能培训、法治教育培训等。”
据悉，广州市人力资源和社会保障部门将继续坚持品牌引领，以员工制企业为突破口，扶持培育家政龙头企业和诚信企业，引导企业树立品牌意识，发挥示范带头作用，促进广州“南粤家政”工程高质量发展。
广州市2021年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业名单
1.广州市宜尔宝家庭服务有限公司
2.广东全优加教育发展有限公司
3.广州谷丰健康产业投资有限公司
4.杏林护理之家股份有限公司
5.广州安裕健康发展有限公司
6.广州千样好家庭服务有限公司
7.广州市福民家庭服务有限公司
8.华邦美好家园养老集团有限公司