万亿产业打开“新蓝海”，就在每个人身边……
家政服务，就在每个人身边，涉及20多个门类、200多个服务项目。
覆盖范围不可谓不广泛：养老护工、保姆、月嫂、育婴师，覆盖从“老”到“小”的不同年龄段客户需求；从家具养护、房屋清洁到花艺茶艺、水电维修，服务生活方方面面。
如今，生活水平不断提高，家政服务也在升级扩容。许多人说这是一个朝阳产业，然而，不少时候却又“一工难求”。万亿产业如何打开“新蓝海”？
家政市场的“催化剂”
“我相信家政服务业是十足的朝阳产业。”在衡阳从事家政服务工作的王女士告诉侃财君，2017年她从幼师转行做月嫂，如今已是高级母婴护理师。现在，王女士不仅能给同行上培训课，还准备自己创业，办一个家政服务公司。
这是一个蓬勃发展的行业。艾媒咨询数据显示，2021年中国家政服务市场规模已突破万亿大关，并保持平稳增长态势，预计2023年市场规模可达到11641亿元，2027年有望突破13000亿元。
哪些因素催化了家政市场？
中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二孩政策、三孩政策的推行，为家政服务创造了大量的潜在需求。
此外，“懒人经济”也为家政市场添了“一把火”。收纳整理师、遛狗管家、上门做饭钟点工……种种新业态或许也说明了：未来，家政市场仍是一片蓝海。
朝阳行业，为何“一工难求”？
家住长沙的新手妈妈吴女士近来十分发愁，孩子出生后的3个月内，她已经换了两个育婴师。“找个稳定、能干的‘阿姨’，比找个好老公还难！”吴女士告诉侃财君，每月花上万元都未必能请到合适的育婴师。
“一工难求”的原因是什么？
一方面，不少家政从业人员受教育程度有限，难以满足高质量、个性化的家政需求。数量有限的“好家政”，自然成了市场上的“香饽饽”，供不应求。
另一方面，接受了专业家政培训的人，最终并不一定投身市场。
“许多人愿意来学家政技能，却不愿意出去工作。”湖南锦程职业培训学校校长罗林斌告诉侃财君，他从事家政培训行业10余年，尽管家政服务员的社会地位在不断提升，但仍有学员迈不过心里那道“坎”，担心做家政容易受委屈，还会被误解、看不起。
而这背后指向的，是亟待完善的行业规范。目前，家政市场尚未统一培训、报价、检验等标准，消费者、家政服务员、家政机构等多方权益缺乏保障。缺少职业保障和约束，也就容易造成家政从业人员流动性大，不稳定、易“跳单”等现象。
未来家政，谁来“领跑”？
“从业人员‘年轻化’一定是未来趋势。”罗林斌表示，十几年前，消费者偏好有经验的、40来岁的家政服务员，如今则倾向于聘用具备科学养护理念、技能全面的年轻人。
为此，罗林斌也与时俱进地设置培训课程，帮助不同水平的学员提升技能。在育婴师培训室，有学习婴儿抚触与被动操的操作台；老年人护理培训室安装了楼梯台阶与坐便器，帮助学员模拟学习如何扶老人上楼、如厕。
（湖南锦程职业培训学校教室。侃财君 摄）
除了年轻化、专业化、细分化，数字化转型也是家政服务行业的一大趋势。
“以前想请一个‘阿姨’还会跑去家政机构亲自咨询，现在在手机上就能了解信息。”30岁的林先生说，他习惯在线上家政平台请钟点工“上门代厨”，服务人员的体检报告、性格特点、擅长菜系都一清二楚。
（“天鹅到家”平台劳动者简历。受访者 供图）
“数字化给家政服务业带来了很多改变。”家庭服务平台“天鹅到家”相关负责人表示。如今，家政服务行业的数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能不断推进，提升了服务效率与消费者体验。
据了解，2023年第三季度，“天鹅到家”平台整体服务用户175万人次，较第一季度增长约34%。此外，平台还强化准入规则以提升服务品质，通过各项筛选、达到接单标准的认证家政劳动者达5.1万余名。