140平米空房4人打扫半天 家政公司收963元保洁费
西安市民路女士家的房子翻新后，她联系了陕西三鼎家政公司清洁。4名保洁员打扫140平方米的空房子，总用时27.5小时，路女士一看账单惊呆了：963元的保洁费。
>>客户气愤
4人累计打扫27.5小时 四个窗户还没擦
路女士在西安城东大华锦绣小区有一套140平方米的房子，前不久刚翻新过。路女士办有陕西三鼎家政服务有限公司的家政服务卡，4月18日，她在电话中预约了该公司2名保洁员，最后来了4个人。
当天，路女士没在家，就让姐姐在家照看。几名保洁员上午9时陆续到达，工作到下午5时，其中两名保洁员各干了8小时，一名保洁员干了6.5小时，还有一名保洁员干了5小时，4个人的工作时间一共是27.5小时。保洁员拿出账单，按照每人每小时35元的工费来算，27.5小时共收费963元。
姐姐一看，赶紧给路女士打电话。“我一听蒙了，打扫个空房怎么那么长时间？”路女士说，她回去一看，更生气了，4个窗户都没有擦。路女士说，这套房子的厨房和卫生间设施都是新的，无需花太长时间打扫。
>>家政公司
服务质量确实不达标 愿返还13小时免费服务
4月19日，路女士找到三鼎家政新城分公司，工作人员表示会派公司质检部的人上门查看。最终，该公司一张姓客户经理给路女士出具了一份“返工证明”，上面写着“由于空房打扫未按合同要求，服务质量不达标”。另一张“工时证明”上表示，将给路女士返还13个小时的免费服务。
4月28日下午，张经理说，路女士家的房子是旧房翻新，比较难打扫，公司调查后发现，给路女士的服务时间确实超时。他说，4名员工中有2名是新来的，服务速度和技能参差不齐，导致客户不满。
路女士说，她的家政服务卡是在两三年前办的，当时充了2万元，截至目前还剩1.6万元，之前服务的几次觉得还可以，但这次确实让她生气。4月28日下午，路女士和朋友来到三鼎家政西安分公司，想将卡退掉。路女士的朋友马女士也在这家公司办了家政卡，充值了5000元，也要退卡。
三鼎家政西安分公司办公室主任杨先生最终表示，可以给路女士和马女士退卡。记者近日了解到，公司已给她们退了卡。
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家政服务卡多是储值卡 别一次性充太多钱
一张家政卡，为啥会充这么多钱？路女士说，她家有四五套房子，有公司的、家里的，父母年龄大了，房子也需要清洁，她就办了张卡，当时充值时，对方说充值越多折扣越大，她就办了。
刚开始约定的是每小时17.9元的服务标准，去年家政公司给她打电话让再充值6000元，否则就不能享受优惠。路女士拒绝了，“我卡里还有1.7万元，还让我充值？”这一次的家政服务，路女士的卡就转成普通卡，没能享受优惠，而是按每人每小时35元收费。
对此，杨先生表示，前几年他们公司办的卡有“有效期”，如果卡到期不再继续充值，就不能享受折扣优惠，之后就改进了，现在办的卡就没有“有效期”了。
西安家庭服务业协会常务副会长史元平表示，一般来说，家政公司向客户收费分两种方式，一种是按照房屋面积算，每平方米3~5元；另一种是按照小时算，每小时30元左右。另外，家政服务卡多是储值卡，建议市民不要一次性给里面充太多钱，以避免家政企业出现不良行为带来的损失。
本报记者段晓宁