下一个十年我们仍然只做这一件事
对话阿姨来了 | 下一个十年我们仍然只做这一件事
2018-11-22 18:51
资本及全面放开二胎政策的双重刺激下，家政服务市场蛋糕越做越大。据中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,近年来我国家政服务业产业规模持续扩大,连续保持20%以上的年增长率。竞争激烈的家政服务市场，谁能够吸引大量高技能阿姨，谁就会获得更多的机会。
作为互联网改变传统家政行业的典型代表，阿姨来了深耕行业十余年，已经成为国内家政行业的知名品牌。此前，阿姨来了曾于2014年获得由清科创投领投的数百万美元的A轮融资。
周袁红，阿姨来了创始人兼CEO，北京市女企业家协会副会长，全国巾帼建功标兵，曾任中央电视台经济部记者，香港上市企业高管。长久以来，周袁红致力于帮助不同阶层女性的平等沟通、包容互惠，十几年来，她创造性把生意做成了公益，把公益做成了生意。她拍摄的《阿姨访谈录》电视系列片，关注家政员的生命与生活，关注家政给贫困妇女带来的职业改变，节目播出后产生了深远的社会影响。
A：长期以来，破解“找阿姨难”一直是困扰雇主的一个难题。“互联网+”概念的提出，让万亿级家政O2O市场有了创新的机会。
在我看来，阿姨难找的原因有两个，一是信息的不对称，各家公司各自为政很难形成家政服务人员的有效供需；二是家政人员流动性大，单店经营会出现阿姨不能及时上岗或者客户不能及时匹配的情况，从而导致客户流失。为了避免上述两种情况，家政服务需要一个网络让资源流动起来，这也就是我创建“阿姨来了”家政服务平台的初衷。
十余年来，我们不断通过模式创新提升客户体验。“阿姨来了”首创的“家政经纪人制”模式为找阿姨难提供了解决方案；在线上线下互动互补层面，我们通过开发企业Boss平台，上线阿姨来了App，开办阿姨大学，实现了在线咨询、在线管理、在线匹配、在线培训于一体的“互联网+家政”模式；在人员层面，我们通过对经纪人、管理人员进行多层次、全方位的专业培训，保证了服务质量。与此同时，在服务的过程中，我们会通过回访、举办雇主见面会、太太沙龙等互动活动，进一步提升客户的满意度。
A：一般来说，雇主对家政服务公司聘请的服务人员会有特殊的要求，一是因为家政服务被照顾的包括老人、小孩等特殊人群，二是家政服务也涉及雇主家庭内部安全。因此，如何提升雇主安全感成为行业发展的当务之急。
阿姨育儿课专业培训
“阿姨来了”与有关单位合作，推出家政人员诚信认证，利用先进的服务人员信息采集和大数据分析系统，剔除不确定人选，帮雇主守住安全的第一关；公司的信誉担保与专项保险则为雇主守住风险的第一关。由此，雇主便能够从开始就体验到安全放心的服务。
A：自成立以来，“阿姨来了”秉承“家政改变中国、我们改变家政”的理念，致力于打造国际化的中国家政服务品牌。目前，“阿姨来了”在全国22个城市设有70多家门店，拥有450名经纪人，17万阿姨，22万客户。每年安置贫困妇女2万人次，积累为10万余人提供了脱贫致富的工作机会。十几年来，我们从未放松过对服务品质的追求。
阿姨团队奥森徒步活动
A：家政阿姨服务的碎片化、分散化形态，导致很难对她们做标准化统一。从社会学角度看，家政服务涉及体力劳动、脑力劳动、情绪劳动、情感劳动，其本身是一个复杂的工种，这也决定了家政服务管理的复杂。
在我看来，家政服务企业一定要有自己的核心价值观。“阿姨来了”的核心价值观里有一句叫“家政改变中国”，之所以用这句话，是因为家政实际上是一个家庭的管理，家政在社会稳定、家庭和谐中所发挥的作用是其他行业难以替代的。在管理中，我们赋予了阿姨“偶像”、“榜样”、“家长”、“老师”、“闺蜜”这样几个角色，尽可能地借助角色让她们自己管理自己。此外，自2007年起，我们就通过服务者大会树立家政服务员的荣誉感和归属感，同时为品牌赋能。
国际家庭日活动现场
A：十年，对于一个企业来说，仅仅是个开始。在家政行业领域，还有更多更加深入细致的工作需要我们去开创。
接下来，我们会围绕家庭，围绕一“老”一“小”，进一步丰富和完善门店功能，强化、细化服务品类；加强“阿姨大学”体系建设，做好回访与辅导，提高服务满意度，补齐供给短板；开展一“老”一“小”服务综合体的试点，为开拓新的商业模式与盈利空间，进一步做强北京市场，做大京津冀和江浙沪市场，带动珠三角及华中、西北、西南等地区的业务发展，继续保持营业额的持续增长势头。
清科创投张炜嘉：2015年是O2O家政最为火热的一年，阿姨来了可以说是当时最朴实的项目。近8年的线下运营经验，创始人对家政行业的深度理解以及一些细节上的微创新决定了项目的投资价值。经过多年的洗礼，阿姨来了经历住了各种考验，取得了长足的发展和进步。我们也坚定看好企业的长期发展。
关于“阿姨来了”： 阿姨来了成立于2007年，业务主要分为：阿姨社群运营、月嫂、育儿、家务等家政中介，阿姨大学，以一老一小为主的日间照料、养老驿站、企业保洁。现有约400名经纪人、12万名家政服务员、19万客户、70家线下连锁门店，更有遍布全国的“阿姨大学”培训体系。秉承“家政改变中国，我们改变家政”的理念。
阿姨大学
AYI University
愿景：两千万阿姨的精神家园
使命：让每一个人获得成长
定位：24小时在线的学习与关怀平台
简介
阿姨大学是知名的家政培训品牌，是一个24小时在线的家政员学习与关怀平台，由著名学者、社会活动家袁岳亲任校长，旨在帮助家政员、家政管理者完成从职业技能提升到个人心灵成长的转变。
阿姨大学主要课程有“母婴课程系列”、“育婴课程系列”、“高端家政课程系列” 等，拥有20多名讲师，在北京、武汉、杭州等地设有分校，培训人数高达5万人，是全国妇联人才开发中心定点培训机构，也是北京市商务委员会生活性服务业素质提升项目的定点培训单位，出版了《百位明星育婴师的育儿经》、《百位明星月嫂的月子经》、《阿姨访谈录》等著作，先后获得北京家政服务业技能大赛 “家政技能能手奖” 、北京市第七届商业服务业技能大赛 “育婴员项目第三名” 等奖项，中央电视台、北京电视台、中国日报、盖蒂图片社、搜狐、新浪等300多家媒体进行过报道。
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2018 年 11月1日至30日每个周末
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