家政服务培训课件（内部培训）.ppt
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家政服务基本知识培训 培训中心 * 基本内容 职业道德 法律常识 家庭礼仪 生活常识 环保常识 日常烹饪 家庭膳食 家居清洁 洗涤熨烫 孕产妇护理 婴幼儿护理 老人护理 家用电器的使用 家庭宠物植物的养护 常见疾病的防治 安全与卫生知识 家政服务员的就业与创业 * 家政行业的定义： 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。 * 家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障局的调查，家政服务就业潜力巨大，至少可以为中国提供500多万个就业岗位。 现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高级能的服务工作，所以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务员提高服务质量、服务技能的必走之路。 * 家政行业的分类： 1、职业保姆 有初级、中级、高级之分。要求从业者心态和服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。在家务打理的条理性、主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事务的打理。 * 2、涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，要求英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育和学习辅导。 * 3、高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，要求具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。 * 4、育婴早教 育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能型服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工，在打理家务上也不比普通家政服务员逊色。 * 5、钟点服务 钟点服务分为两大类： （1）是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不定位到某一个地方服务； （2）是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、点人的固定服务工。 * 6、幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动等，不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定能力。 * 7、月子护理 “专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。 * 8、家教外教 （1）由老师直接上门“一对一”辅导； （2）直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师、离退休教师、大学学生等。 （3）家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。 * 9、水电维修 10、管道疏通 11、清洁清洗 进行专业的抽油烟机、空调、真皮沙发、玻璃、地毯、木地板的清洗。 12、搬家服务 家政服务培训（一） 职业道德 酒泉联华教育培训中心 * 家政人员的职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业。 3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责