到2025年，亳州市培训家政服务从业人员12.5万人次以上
怎么找家政人员更方便？怎样找到更为靠谱放心的家政公司？......随着经济水平的提高，家政服务越来越受到众人的欢迎，家政市场也在不断壮大，放心家政正在成为人们生活中的刚需。
但在现实中，却存在家政服务水平参差不齐，找“阿姨”需要靠运气、凭缘分的现象。
亳州市正在实施的放心家政行动，通过一系列具体举措，进一步提升我市家政服务水平，让家政服务更让市民“放心”。计划到2025年，培训家政服务从业人员12.5万人次以上。
家政培训班 让家政服务更专业
“今天我要讲的课程是妊娠期妇女的护理，首先我们要了解妊娠期母体的生理变化和心理变化。”8月15日上午，在位于中小型企业服务中心的亳州市家政服务协会培训室内，二十多名学员正在学习关于母婴护理的知识技巧。在此前的课程里，学员们还学习了有关新生儿护理、小儿推拿的相关课程。这都是母婴护理师必学的课程内容。
课堂上正在授课的是一名取得护理学研究生学历的高级讲师，有着多年育婴培训经验。随着家政市场上对家政人员的素质和专业性要求越来越高，高标准、高质量的课程培训，已经成为家政人员上岗前必经的程序。这样不仅有利于帮助家政人员提升工作技能，也能更好地为顾客提供服务。
正在认真学习的刘颍原来是一名全职宝妈，如今孩子都已经成家立业，她也考虑逐步回到社会重新就业，但由于与社会脱节太久，想要找一份称心满意的工作成为难题。随着家政行业的兴起，她敏锐地捕捉到母婴护理越来越吃香。得知家门口举办了免费的家政培训班，刘颍第一时间报了名。
“老师教得很专业，比我在网上看视频学的效果好，很多疑惑都能在课堂上得到解决。” 刘颍表示，自己本就有照顾孩子的经验，通过系统的学习让她加深了对母婴护理行业的了解，也让她有了从事母婴护理的想法。
“我们通过灵活多样的培训方式，向家政行业输送专业的家政从业人员。” 市家政服务协会会长王金瑛介绍，参与培训的不仅有零基础学员，也有从业多年、经验丰富的家政人员，大家学习的目标都是一样的，都是为了获得更专业、更科学的职业技能，获取相应的资格认证。
王金瑛介绍，家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员提供职业保姆、育婴早教、钟点服务、幼教保育、高级管家、清洁清洗等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业，目前已经扩展到20多个门类、200多个服务项目。
自暖民心活动开展后，我市加强业务指导，强化工作调度，全力推进放心家政行动，截至8月12日，全市新增员工制家政企业5家，培训34399人，新增家政服务人员9017人，分别完成年度目标的125%、84.5%、111.3%。
提高服务质量 让家政服务更放心
8月15日上午7时许，在市区药材街一家民房里，家政服务人员李灵芝正在为87岁的老人李奶奶擦拭身体。老人因年迈生活无法自理，需要人贴身照顾，3年前李灵芝通过亳州市宜万家家政服务有限公司介绍来到老人家中，负责老人的日常起居，每天为老人擦身洗脸，清理日常卫生。
记者注意到，虽然李奶奶已经卧床多年，但房间里闻不出一丝异味，房间收拾得干干净净，衣物、床单等物品叠放得整整齐齐，放在房间一角。
“我通过养老护理的专业培训，取得了合格证书。从加入家政行业后我就来到老人家中工作，我们已经建立了深厚的感情，老人家也很信任我。”李灵芝表示，她把家政服务当作一项爱心事业，在工作中不断学习、不断提高。
“我们通过循环教学和灵活多样的培训方式，培养了一批持证的专业家政人员。” 亳州市宜万家家政服务有限公司经理白丽告诉记者，该公司的家政人员主要来源是下岗工人与农村剩余劳动力，通过妇联、人社等部门和内部保姆担保介绍输送到公司，再经过公司专业性滚动式培训，合格后方可安排上岗。
随着政府对家政服务行业的支持力度不断加大，我市家政服务供给渠道逐步增加，家政人员服务水平也在提升。今年，我市暖民心行动将“放心家政”纳入其中，行业发展环境持续优化，更令人放心的家政服务也在为人们的幸福生活添色。
“我们实行线上线下相结合的管理模式，制作了微信小程序，顾客可以从小程序上清楚地看到家政人员的从业时间、擅长的专业、持有的证书以及顾客评价等信息。”白丽介绍，公司对上岗家政人员实施全程跟踪管理，实时了解雇主家庭服务的各个环节，及时处理反馈信息，切实保障雇主的权益得到落实。
“上门的家政人员很专业、很负责”“家政阿姨把老人照顾得很好，我们可以放心工作了”、“咱们的月嫂专业又有爱心”......在宜万家家政服务有限公司的顾客反馈单上，记者看到顾客对家政服务质量作出了较高的评价。白丽介绍，在我市相关部门的政策帮扶和业务指导下，公司不断转型升级，提升家政服务规范化水平。
加强从业者管理 让家政服务更规范
如何提高家政服务质量，扩大家政服务有效供给，解决家政服务消费不放心不省心问题？
在加强技能培训的同时，我市将支持有条件中介制企业向员工制家政企业转型发展，规范劳务关系，引导公司与消费者、公司与员工签订合同。引导公司与保险公司通力合作，鼓励公司为员工购买商业保险，为消费者购买家庭财产险，并探索开展家政服务整体保险业务。开展一站式家政服务供需对接，大力发展“互联网+家政”等新业态，推动家政与电商、养老、托幼、保洁、配送、助医等家政服务产业链融合发展。
为了规范家政企业的服务， 我市将依托商务部家政服务信用信息平台全量归集家政服务企业、家政服务人员基础信息和信用信息，推动商务部家政服务信用信息平台亳州端口与市公共信用信息平合等系统有效对接，并按规定共享可公开的信用信息。建立家政服务企业、家政服务人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度。
“我市还将推行亮码（牌）上岗。建立家政服务人员全员持证上岗模式，由家政服务企业组织家政服务人员在商务部家政服务信用信息平台登记基本信息，按照一人一码（牌），实现家政人员上岗上门亮码（牌）一客户扫码一评价全流程闭环管理。”市商务局局长马莉介绍。
“放心家政”暖民心行动激活全市家政服务业一池春水，在暖民心行动中政府加码扶持，从业人员更有干头、有奔头。
记者从市商务局了解到，下一步，我市将进一步加强家政服务培训，压实企业培训主体责任，通过大力宣传，积极吸纳弱势群体、下岗工人、进城农民工、返乡人员等群体，开展以家政服务通识为主的岗前培训，壮大家政服务人员队伍。加强在职人员培训，年内各县区所有家政从业人员全部轮训一遍，多渠道多形式开展以提升职业道德、服务技能、从业安全、法律常识、沟通技巧为主要内容的培训。
根据计划，到2025年，我市要培训家政服务从业人员12.5万人次以上，实现家政服务职业道德及实训能力应培尽培；推动新增家政服务人员3.24万人；推动员工制家政服务企业覆盖所有县区；推动家政服务企业和服务人员信用信息实现全量归集，全面推行家政从业人员“一人一码”，培养选树一批起示范引领作用的优秀家政企业、家政服务人员，有效满足人民群众对家政服务的需求，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。