泉州家政服务现状：工资昂贵服务欠佳 找称心保姆难
月薪节节高 保姆挑雇主
在泉州市区西街，有多家家政公司，均可提供保姆介绍服务。记者走进一家家政服务公司，该公司店面并不大，仅摆放着一张桌子和一部电话。一名负责人表示，只需要交纳300元的介绍费，即可介绍保姆。如果介绍的保姆不满意怎么办？该负责人称，3个月内可免费介绍，但如果超过3个月，就要再交介绍费。
“介绍的保姆素质如何？是否持健康证上岗？”面对提问，该负责人表示，每个家庭有每个家庭的习惯，请保姆讲的是缘分。至于证件，该负责人表示，需要雇主自己向保姆索取。
那么，雇请保姆是否需要签订协议？走访中，多家家政公司均表示，只要雇主和保姆口头协商好即可，不必如此麻烦。
走访时，记者注意到，以往，雇请保姆是雇主挑选为主，而现在更多的是双向选择。在一些家政公司，保姆会直接坐在公司内等候雇主，每每有雇主前来咨询，相关负责人会先要求雇主说明需要保姆做哪些家务，家里有多少人等家庭情况，随后，负责人再咨询保姆是否愿意前往。如果保姆、雇主均有意向，再商量薪资等问题。
业内人士介绍，近年来，保姆的月薪不断增长，2010年在2500元-2800元间，2013年前后就涨到了3000元-3200元。目前，普通住家保姆的月薪在3200元—3500元之间，如果需要带小孩或照顾老人，月薪就要3800元—4000元。
背后
多因素影响 好保姆难求
为何想找到一名称心的保姆如此不易？保姆的价格为何水涨船高？连日来，记者多方探访，试图找到答案。
供需充足 双方要求高
近年来，不少“85后”甚至“90后”陆续走上工作岗位或婚嫁成家，他们中的不少人从小深受父母宠爱，如今独立生活后，对家政的需求不断增大。泉州黄丽家政服务有限公司相关负责人表示，近几年，家政从业人员的数量不断增多，与此同时，市场的需求也不断增大，从整个市场看，供需双方并不存在供不应求或供过于求的情况。不过，也正是这样的现状，造成一定程度上供需双方的要求都比较高。
一位业内人士表示，以往，更多的是雇主挑选保姆，如今，市场需求增多，保姆们的选择也更广泛。如果对雇主不满意，保姆也会炒他们鱿鱼，寻找更合适的家庭。
年轻学历高 保姆难忍耐
如今，不少雇主时常抱怨保姆脾气大，多说几句就想辞职。为此，黄丽家政服务有限公司的黄总表示，这与保姆的结构有一定关系，以往，保姆大多年龄在40岁到60岁之间，很多人还是从农村或外地来，她们更懂得忍耐。
而现在，保姆越来越年轻化，学历也更高，在他们公司，甚至有20多岁的保姆，大专学历。这些人的自我意识也会高些，遇到对雇主不满，时常会直言不讳，这也在一定程度上造成双方关系紧张。
家政缺位 只介绍不担责
“其实，供需双方关系紧张，在一定程度上与中介有关。”泉州提高教育中心相关工作人员林先生表示，目前，大部分家政公司只起一个中介作用，多只负责“牵线搭桥”，并不能有效管理培训家政服务人员，一旦发生服务纠纷，雇主无处说理。
某家政公司负责人自曝称，市区不少家政公司都存在“资源共享”的情况，互相交流客户和家政工人信息。如此一来，人员管理更难，顾客利益更难维护。
缺乏监管 技能培训不足
走访中，当有雇主反映保姆的工资偏高时，多位家政公司负责人表示，3500元左右的价格仍然相对合理，市民之所以觉得高，可能觉得这一价格与保姆的服务匹配不上，但如果保姆素质提高了，这一价格还是相对合理的。
记者了解到，目前，中心市区的保姆数量保守估计有上万人，然而，获取相关职业技能证书的却少之又少。泉州市职业技能鉴定指导中心数据显示，2011年，通过家政服务员培训的仅有196人，2012、2013年，每年的人数也只有千余人。而在实际中，很少有雇主要求保姆通过相关职业技能培训。
一名不愿具名的家政公司负责人表示，这些都与相关法规不健全、缺乏部门监管等有关。他呼吁，应有相关部门出面对家政市场进行规范。
建议:多一点理解 多一份规范
如今，家庭聘请保姆的比例不断攀升，这样的现状下，雇主、家政公司、保姆又该如何自我完善才能更好地配对，做到雇主满意，家政公司赚钱，保姆愿意？
有摩擦难免 应积极磨合
关于保姆和雇主配对难的问题，国家二级心理咨询师苏碧洋表示，这其实是人与人之间相处的问题。在确认雇佣关系前，保姆和雇主往往相互陌生，双方并不了解对方的生活习惯、性格等，共同相处后很容易因此产生摩擦。遇到这样的问题并不奇怪，重要的是，双方如何磨合，如何相互理解。
采访中，虽然不少雇主对保姆意见不小，但究其根本，他们还是希望找到一位真心实意照顾家庭的“管家”，只要对方人品好有爱心，一般的雇主也不会过于严苛。反之，作为保姆，他们最希望的是得到雇主的信任和尊重。对此，苏碧洋表示，保姆与雇主在产生问题时应该多沟通交流，以真诚和宽容相待，用合适的方式表达出来。
走制度化管理 加强行业监管
从事家政行业多年的肖总目前正着手推动公司向管理制迈进，他说，北京、上海等大城市，管理制已成为普遍趋势。据悉，所谓管理制即保姆必须持有身份证、健康证，经过专业培训后才能上岗。“家政公司向管理制转变是第一步，保姆市场更需要统一的服务规范和制度制约。”他说。
泉州提高教育中心相关负责人建议，在建立规范家政服务机构、打造品牌服务的同时，还要增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高整体素质，以适应家政服务市场的需求。逐步推行家政服务员持证上岗制度，建立从业人员数据库，使家政工从输入地、输入渠道都有档可查。
市民王先生则呼吁，相关部门应加大力度整顿家政行业市场，取缔非法经营，完善相应的政策法规，加大管理力度，切实保障供需双方的合法权益。（记者 杨佳彬/文 戴涵琪/图）