李玲：把客户的活当成自家活干
李玲，1963年出生，曾获“全国就业创业先进个人”、“全国五一巾帼创业明星”、“全国商业服务业先进个人”等荣誉称号，现任渭南市博思特家政服务有限公司董事长、渭南市博思特技能培训学校校长、渭南市家政服务专项技能鉴定考评员。
在渭南民间有这么一句话，“做家政找李玲”。李玲对工作一丝不苟，人也好相处，她不仅改变了自己的命运，还为城乡劳动者搭起了就业的“金桥”，先后帮助2万余人实现了就业，她所创办的博思特家政公司和她本人也都多次获得国家、省、市各种殊荣。
结缘：当初做家政只是为了生活
1963年，李玲在咸阳市三原县一个农村家庭出生，1986年参加工作，1990年与丈夫刘平良双双下岗，但生活还要继续。李玲没有气馁，开始了她的创业之路。她尝试做个体经营户，卖过卤肉，卖过建材，卖过衣服，一直也没有赚钱反而赔了不少。为了生活，她又给人当过钟点工，做保洁员。
“起初做家政是从清洗抽油烟机开始的。”李玲说，当时有朋友销售抽油烟机，售后工作人员专门清洗抽油烟机。有一次，她去朋友店里，得知有很多顾客有清洗抽油烟机的需要，她便萌生了给人清洗抽油烟机的想法。一开始她也不会清洗，就是想着要把抽油烟机的油烟、油渍洗干净。所以就是拆了洗、洗了装，反复摸索实践，才掌握了清洗抽油烟机的技术。
有次清洗一台抽油烟机时，她整整拆装了四遍，第一次感觉没清洗干净，又用小牙刷仔细地将抽油烟机清洗了一遍，第二次又漏装了一个零件，第三次将一个零件装反了，第四次等她把抽油烟机完整装好后，腰都直不起来了，泪水和着汗水一起从脸颊流下来。
因为李玲的认真负责，慢慢地大家都知道清洗抽油烟机找李玲，便宜又干净，这份家政的工作也解决了李玲一家人的生活问题。
苦涩：一开始干家政见了熟人绕着走
李玲说，一开始干家政，去小区、家属院给客户清洗抽油烟机，看到熟人她都不敢抬头，都是绕着走，觉得不好意思，怕别人笑话她。后来，她觉得为别人清洗抽油烟机，也是靠劳动挣钱，不偷不抢也没有干违法乱纪的事，不应该见到熟人低着头、绕着走，以后再去做家政服务时，碰见熟人也就不再躲避了。
因为经常给别人清洗抽油烟机，而且清洗得特别干净，很多小区、家属院的老人都表示，自己洗衣服也不方便，希望李玲能帮忙洗衣服。随后，李玲又增加了一项业务，帮人洗衣服。“当时洗一件衣服1元钱，床单被罩一件是2元钱，枕巾、枕套这些小物件是5毛钱。”李玲说，她把客户的衣物拿回家，手洗干净，晾晒后，叠整齐，然后又送到客户家里。有朋友曾劝李玲，客户衣物，用洗衣机洗方便省力，但李玲觉得手洗得干净，客户找到她，就是信任她，她也应该尽她最大的努力去做好客户的要求。
成长：业务由单一的保洁逐渐扩展
增加洗衣服业务后，很多客户逢年过节也找李玲，希望她能帮忙打扫房子卫生，李玲也都一一答应。“给客户打扫卫生时，总是把客户家的活当成自己家活干。”李玲说，像窗台、窗缝等细小处，她会用牙刷仔细地将每一处刷干净，还经常戴手套疏通马桶。客户们对她的服务都很满意，于是来找她做家政服务的人越来越多。
突然有一天，一位客户问她是否能帮忙搬家，“当时对方给的费用挺高的，想也没想就答应了。”李玲说，答应之后，她才想到凭她一个人的力量也不能将那么多的家具、家电搬下楼，还得找人帮忙。因为曾经做过建材生意，所以她知道在建材市场附近有很多拉建材的货车，于是她到建材市场找了一辆货车，向司机说明她需要搬家，并在建材市场找了几位工人帮忙，就这样，她与司机及工人们为客户搬了家，随后，大家又知道搬家也可以找李玲了。而她的服务业务又增加了一项，帮人搬家。
经过一段时间的清洗油烟机、帮人洗衣服、做保洁、搬家后，她发现渭南市很多单位、家庭因找不到合适的家政人员而烦恼，而当时渭南市却没有专业的家政服务企业。于是，她与家人商量，在渭南筹办一家家政服务公司。2002年，他们筹办注册了渭南市博思特家政服务有限公司。
挫折：干完活凌晨回家出车祸受伤
“万事开头难。”李玲说，当时虽然渭南的家政企业少，但是对家政服务接受的人也少，市场也不太乐观。公司成立初，只有2名员工，经过简单培训，就进入到客户家里服务。当时公司与客户都签订了服务协议，2名家政服务员每天需要到客户家里为客户做三餐。
但是没过多久，其中一位家政服务员因为家中有事，不愿意再做下去，“公司已经跟客户签订了服务协议，赔违约金事小，但是这样就是公司失信于客户，与公司一开始 诚信务实，永做最好 的服务宗旨相违背。”李玲说，于是她亲自在客户家服务了半个多月。
2004年冬天，接到一份做保洁的单子，她和丈夫、工人们带上工具去工作的地点，“我们干完活都晚上十一点多了，工人们都回家了，她和丈夫收拾了工人们的工装和工具才回家。”李玲说，当时还下着雪，路上都结冰了，街道也是漆黑一片，她丈夫骑着摩托带着她，她身上还背着梯子，两只手拎着两只大水桶，桶里装着铲子等工具以及他们的工装，因为路面太滑，摩托突然摔倒，她和丈夫都受了伤，当时也没有感到疼痛，起来后又继续回家。回家后，她又清洗了工装，因为第二天他们工作还需要穿这些工装。
晚上睡了一觉之后，第二天李玲觉得身上疼痛不已，这才去医院治疗。住院期间，好多朋友到医院看望她，看见她摔伤的样子都哭了，一位朋友还给她说，“玲，咱别干这个了，重新找个洋活一点的活干吧。”
“我当时坚信，一定会有苦尽甘来那一天。”李玲回忆。
发展：开办培训学校、拓展公司业务
创业方向已经定好，公司业务也在不断增加中，但李玲还面临着家政市场认知度不高、专业知识不够、经营资金不足、家政人员专业性不强等多方面问题。
对于李玲创业期间的困难，渭南市人力资源和社会保障局在开业指导、创业培训等方面给予了很大的帮助和扶持。李玲也充分利用政府提供的专项资金补贴，2014年4月，她开办了渭南市博思特技能培训学校，积极开展城镇失业人员、农村转移就业劳动者、未就业大中专毕业生的免费就业培训和职业技能鉴定工作，为渭南市就业再就业工作的推动作出了贡献。
目前，公司业务已经包括完整的家政服务、物业管理、老人护理及日间照料、家庭护理等。
成就：曾获得国家级多项荣誉
通过坚持和努力，李玲创办的公司和她自己都获得了多项殊荣。
如今，她所创办的博思特家政公司被中国家政服务协会和陕西省家政服务协会吸纳为会员单位，还被国家人社部列为全国首批“千户百强家庭服务企业”、被中国家庭服务业协会授予“全国家庭服务先进单位”、被陕西省妇联评为“巾帼创业就业示范基地”、被渭南市商务局、渭南市总工会等单位联合授予“渭南市家政服务工程龙头企业”、旗下的渭南市博思特技能培训学校被渭南市人社局定为首家家政服务职业技能考核鉴定机构，取得了辉煌的业绩。
2010年8月至今，李玲任渭南市技能鉴定考核基地主任，2012年至今，她都是国家职业技能鉴定考评员、2013年7月起至今，她任渭南市家庭服务协会会长。2012年7月她被国务院授予“全国就业创业优秀个人”荣誉称号、2014年8月她被中国家庭服务业协会授予“全国家庭服务业优秀管理者”荣誉称号、2014、2015年连续两年，她被陕西省妇联和省人社厅评为“陕西省巾帼创业先锋”、2015年1月她被全国总工会授予“全国五一巾帼创业明星”、2015年5月她被渭南市、临渭区人民政府分别授予“临渭区劳模”、2016年3月她被中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会授予“全国商业服务业先进个人”荣誉称号，2013年至今担任渭南市临渭区政协委员，2016年当选为临渭区人大代表。
2012年至今，她主导、参与家政服务行业陕西地方标准的起草与修订，目前起草、修订已获陕西省质监局批准发布的陕西省地方标准四项《家政服务指南母婴护理》、《家政服务指南居家养老护理》、《养老机构护理服务质量规范》、《家庭厨房清洁服务规范》。
期望：都能尊重家政行业和家政服务人员
“越来越多的家庭和单位需要家政服务，但是很多人的观念还没有改变，总是不知道尊重家政服务人员，我希望社会各界的人都能尊重家政行业，尊重家政服务人员。”李玲说，家政服务人员抛下自家的老人、孩子，去照顾别人家的老人、孩子，他们挣的那些钱是靠自己的劳动得来的，应该得到应有的尊重。
员工：“没见过这么节俭的董事长”
华商报记者见到李玲时，她穿着一件雪纺的短袖、一条中长短裙，一头黑色的短发，低跟皮鞋，眼神充满了真诚。交谈中，李玲一直微笑着，态度很谦逊。
冯小艳是渭南博思特家政服务有限公司的一名员工。她2011年来到博思特，冯小艳称，在她见到李玲之后，她觉得李玲和她想象中的董事长完全不一样。
冯小艳表示，她到公司这么多年从来没有见过李玲穿一件奢侈品牌的衣服，很多五六年前的衣服李玲也一直穿着，就没见过这么节俭的董事长。
李玲的节俭只是对自己，她善待每一位员工，她严格执行劳动保障法律法规，积极地为员工办实事，公司与所有的员工都签订了劳动合同，并为员工们办理了社保。公司的每一位员工过生日，她都会以公司的名义送上一份礼物和祝福，员工的家人生病住院，她或亲自前去探望或派人前去探望。
公司的很多家政服务员都是有孩子的，李玲还专门在渭南师范学院找大学生为公司员工的孩子辅导作业。很多员工在公司上班，不能照顾自己家的孩子，李玲便让这些员工的孩子在公司食堂吃饭，解除员工的后顾之忧。
残疾员工：“是李玲姐让我找到了自信”
杨红梅是博思特家政服务有限公司的一名员工，也是博思特技能培训学校的一名培训讲师，她到单位已经快十年了，她是一位残疾人，“是李玲姐成就了我，让我找到了自信。”
杨红梅表示，因为身体的原因，她以前性格特别内向，不喜欢和人沟通、交流，后来遇到了李玲，她才找到了自信，赢得了自尊，才能站在讲台上给学员们讲课。
“李玲的孝顺特别值得我们学习。”杨红梅说，李玲的婆婆就在他们托管中心住着，李玲只要在公司，她总会亲自照顾婆婆，给婆婆喂饭，晚上给婆婆洗脚。每次从外地出差回来，会给婆婆买好多衣服。
杨红梅称，她是农村进城务工人员，孩子到了上小学的年纪，但因为户口不是城区的，不在学区内，后来还是李玲帮忙解决了孩子的上学问题。她到单位后，李玲没有因为她的身体残疾轻视她，反而特别照顾她，安排她参加了母婴护理专业的免费培训、学习，让她不断地成长，找到了自己的人生定位。
朋友：“她是一根筋走到底的人”
郗素侠是李玲几十年的好朋友，从李玲开始进入家政服务业，到现在成为家政服务业的名人，她是看着李玲一步一步走过来的。“家政服务真是太辛苦了。”郗素侠说，虽然她没有干过，但是看李玲，她都觉得那种苦不是一般人能吃得了的。
“她就是一根筋走到底的人。”郗素侠说，李玲不怕吃苦，非常努力。让郗素侠记忆犹新的一件事就是，2004年冬天，李玲干完活，在回家途中摔伤的事情，后来她去医院看望李玲，看到她脸上、手上的伤，她当时都哭了，她哭着对李玲说：“玲，咱别干这个了，重新找个洋活一点的活干吧。”当时她觉得李玲的经济条件已经提高，完全可以好好享受，同龄的女性都在买衣服、美容保养，李玲身为一个公司的老总，却还要亲力亲为，太辛苦了。李玲最后还是没有听劝，继续她的事业。
郗素侠表示，现在看到李玲被授予那么多荣誉称号时，觉得她当初吃得苦、受得累都没有白费。
女儿：“母亲干什么都要坚持干好”
“母亲非常重视我们的兴趣发展。”李玲的女儿刘文倩说，她小时候喜欢唱歌，当时父母都下岗了，家里也没有钱，母亲知道她喜欢唱歌，攒了大半年的钱，给她买了一台VCD。弟弟喜欢看电视上的滑旱冰，渭南市面上有卖溜冰鞋后，母亲立马买了一双溜冰鞋给弟弟，让弟弟学习、练习滑旱冰。
刘文倩表示，虽然现在父母开了公司，买了房子，还买了车，但是以前家里的条件非常不好。“2004年我考上大学后，上大学的钱当时都是父母向别人借的。”刘文倩哽咽地说，她觉得母亲值得她佩服的就是，干什么都要坚持干好。期间她也曾听说母亲遇到了很多挫折和困难，但是她都坚持撑下来。等到她大学毕业了，母亲的公司已经做得很好了。