家政服务升级，既要“好品质”也要“算大账”
今年全国两会，全国人大代表、58同城董事长兼CEO姚劲波围绕强化“一老一小”提交建议，从“请保姆个税抵扣+劳动者技能提升”两端发力，持续强化对“一老一小”家庭照护需求的社会支持体系，切实减轻家庭照护负担。
当前，家政服务正从“可选消费”变为众多双职工家庭的“刚性需求”。但现实是，一方面，家庭期盼服务更专业、更可靠，比如育儿嫂不能只是看着孩子，最好懂点早教；照顾老人的保姆，如果能具备基础康复知识就更让人安心。可另一方面，价格也随着服务水涨船高。
因此，政策的引导显得至关重要。姚劲波建议的“雇佣保姆费用个税抵扣”，正是希望通过税收杠杆，既直接减轻家庭的经济压力，激活有效需求，也引导雇佣关系走向规范化，因为合规雇佣，才是享受抵扣的前提。
这实际上是在构建一个良性循环：政策为家庭减负，释放出对“好服务”的稳定需求；明确的市场预期和需求，激励企业和从业者投入技能提升，供给端才有动力和空间去追求“提质”；而供给质量的提升，最终会让家庭觉得“物有所值”，更愿意为专业服务买单，市场从而得以壮大。这个循环的关键，是避免升级成本由需求方单方面硬扛。
大家常说要“降本增效”。对于家政服务而言，人力成本占绝大比重，如果能用机器替代人，无疑更加有利于增效的同时降本。姚劲波提到了“人机协同”的路径，即让AI和具身智能承担重复性或辅助性工作，而从业人员则专注于照护老幼所需的情感陪伴和灵活应变。这种分工既能提升效率，也有助于将专业服务的成本控制在更合理的区间。
归根结底，家政服务的升级，眼光不能只盯着“五星级服务”，毕竟不论经济条件如何，绝大部分家庭都有“一老一小”。公众更加期待的，是要让广大家庭“信得过、用得起”的可靠服务成为市场主流。政策、技术和市场的协同发力，才能让家政服务升级的成果惠及最广泛的家庭。
【作者：陈登辉】 【编辑：杨倩杰】
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